3條回答

隱匿在夢境

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-02-27 14:25

1、熟練的業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
2、溝通技巧
第一時間能夠抓住客戶的問題點，在客戶長篇大論中找到客戶的關(guān)鍵點;面對不同層次的客戶，都可以把答案有效的傳達給對方，并且讓對方理解，達成雙方的一個有效溝通。
3、不只是解決客戶問題，還需要匯總問題，進行分析問題，可以從產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程去推進改善，這樣才可以從根源上解決，雖然過程客服不能起主要的核心作業(yè)，但是發(fā)起點是從你這開始的。

傲骨浪子

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-13 13:28

1、問問自己：我的客戶真正的支持需求是什么?關(guān)于在線客戶服務(wù)，要考慮的最重要的事情之一就是從支持團隊中找到客戶通常需要的東西。例如：假設(shè)您正在尋找一家托管網(wǎng)站的公司。您可能要確保他們是提供實時聊天的，因為您將要確保在站點出現(xiàn)故障時可以立即得到答復(fù)。通過將重點放在客戶實際需要您的支持渠道上，客服工作可以更輕松。
2、擺脫客戶的束縛。實際上，自助服務(wù)是可以為您的客戶帶來巨大的好處的，而不是您可能認為的障礙。甚至在因缺乏支持而臭名昭著的行業(yè)中，大型公司都已開始采用自助服務(wù)選項，數(shù)據(jù)表明，接入自助服務(wù)的力量，使用幫助文檔為客戶創(chuàng)建和提供答案，可以將您的客戶支持量減少到20%以上。
3、不要只停留在知識庫文檔上。“內(nèi)容即客戶服務(wù)”可能是許多企業(yè)可以從中受益的想法。所以，花費時間來創(chuàng)建各種客戶服務(wù)資源也是客戶服務(wù)的根本，這些資源包括大量的幫助文檔、知識文檔，網(wǎng)絡(luò)研討會和白皮書等，主要目的就是幫助客服工作在客戶支持方面表現(xiàn)的更加出色。
4、尊重客戶的時間。您知道您的客戶等待初次答復(fù)多長時間嗎?或平均解決時間有多長?在讓客戶滿意地回答問題之前，客戶需要與您的團隊互動多少次?您讓客戶等待的時間越長，您給他們的時間就越多，他們可以開始探索競爭對手的產(chǎn)品。

撒浪嘿呦

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-14 12:03

1、知道在線服務(wù)不等同于機器人服務(wù)。當(dāng)您通過電子郵件或聊天在線與客戶打交道時，這種誘惑可能是朝著事實真相的方向發(fā)展，但令人愉悅的語氣更難以通過機器傳達。通過虛擬語氣傳達同理心對于在線客服工作至關(guān)重要，與客戶建立長期合作關(guān)系的一項重要技能就是鏡像，匹配他們的語氣可以使他們知道您站在他們一邊。
2、增強您的產(chǎn)品知識。具有前瞻性的員工應(yīng)該具備了解您產(chǎn)品或服務(wù)如何運作的來龍去脈，就像現(xiàn)實世界中的任何高級用戶一樣。擁有堅實的產(chǎn)品基礎(chǔ)不僅可以幫助您更快地幫助更多的客戶，還可以幫助您了解他們的經(jīng)驗，從而成為他們的擁護者。
3、授權(quán)您的整個團隊來幫助客戶。在線支持的最大好處之一就是靈活性，如果您希望你的客戶服務(wù)工作有好的反響，那么使整個團隊能夠與客戶交談并處理他們的問題至關(guān)重要。通過每個客服工作的支持，在員工的思維方式中建立以客戶為中心的文化。這不會妨礙或者影響他們長期的技能，并且將確保每個員工都知道如何與客戶進行正確交談。