1、人格的培養(yǎng)：誠實、熱情與直爽是現(xiàn)代銷售員所必須具備的人格特質(zhì)，否則就沒有生存的空間。
2、知識的學(xué)習(xí)：主要包括產(chǎn)品知識、業(yè)界知識、客戶服務(wù)知識及相關(guān)知識。
3、銷售技巧：最終評判銷售員能力高低的主要還是客服人員的銷售業(yè)績，座椅必須提高銷售員完成交易的手段，有可能的話，還可以進行營銷企劃方面的訓(xùn)練。
4、心態(tài)：指心理態(tài)度與身體狀況，是否有工作動力，沒有工作動力、工作懶散的銷售員在競爭激烈的商業(yè)社會中是無法生存的。...
拼多多問發(fā)什么快遞，您只要回復(fù)離你最近的快遞就可以了，因為這家商家可以提供很多快遞的運作方式，為了讓你能夠方便取貨的話，一般在發(fā)貨之前他會問你的意愿，這時你只要回復(fù)你想用的快遞公司或者是離你最近的快遞公司，讓他用這個快遞來發(fā)貨就可以了。看你自己需要哪個快遞，你就報哪個快遞的名稱。一般都是發(fā)中通快遞，極兔速遞。...
1、責(zé)任感和細心
做為一個網(wǎng)店客服，它是務(wù)必要具有的最基礎(chǔ)的因素。碰到一些難題比較多的顧客，一定要細心的回應(yīng)他的每一個難題;如果是商品售后服務(wù)難題，在線客服一定不可以逃避責(zé)任，竭盡全力相互配合處理顧客的難題，給顧客一個好的感受和印像。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和溝通協(xié)調(diào)能力
不必認為網(wǎng)店客服就無需學(xué)了，網(wǎng)店客服的學(xué)習(xí)是要了解店面商品;由于店面商品比較多，因此要有極強的接納工作能力。在顧客資詢時，可以非常好與她們溝通交流、詳細介紹，乃至是強烈推薦合適顧客的商品;另外還能與精英團隊更強的溝通交流。
3、回應(yīng)和閱讀速度
網(wǎng)店客服的回應(yīng)速度是會危害店面的轉(zhuǎn)換的，因此要盡量快的回應(yīng)顧客初次響應(yīng)速度為20秒，均值回應(yīng)為三十秒。而這又與在線客服的閱讀速度相關(guān)，電腦打字慢得話，回應(yīng)毫無疑問較慢，最好是保證60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。
4、熟識買賣步驟和實際操作
可以說一個淘寶訂單從提交訂單到評價的全部買賣步驟在線客服都需要參加在其中的，因此 一定要熟識這一買賣步驟的每一步，那樣碰到難題時都能得到解決了!也有便是要了解千牛工作臺的應(yīng)用，它是網(wǎng)店客服最常見的專用工具，自動回復(fù)內(nèi)容、便捷語、個人簽名及一些軟件都需要明白怎么設(shè)置和應(yīng)用。...
那你的銷售量應(yīng)該是不怎么好。...
銀行客服必須有專業(yè)的基礎(chǔ)知識，一般不是很好做的。
銀行客服必須熟悉電腦操作的基本流程，有銷售或者是信用卡工作經(jīng)驗態(tài)度認真，積極進取具有良好的團隊工作意識，為人正直，勤奮無不良記錄。必須有和客戶溝通能力比較強，通過專業(yè)知識解答客戶的問題。...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團隊合作精神。...
七天無理由退貨是指從買家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請售后退換貨。七天無理由退貨指商家（下稱“賣家”）使用技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按規(guī)則及其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進行退換貨。...
1、要讓文件和信息簡明扼要。每條信息集中于一個主題。
2、你對別人說的話要格外小心，不要從擅自回答自己不確定的事情，和不了解的事情。
3、不要主觀認為某些話是些人性的侮辱言論，特別是在當客戶對你的觀點做出反應(yīng)的時候。
4、使用表情符號：能讓客戶感受到你在以一種幽默的方式談?wù)撃承┦虑椤?br /> 5、不要在辦公室內(nèi)談?wù)撘恍┐炙锥覠o聊的話題。
6、慎用諷刺和幽默，在沒有充分知悉客戶的情況下你的玩笑也許會被認為是一種批評。...
1、通過不正當?shù)氖侄巫骷偕唐蜂N量，通過不正當方式獲取虛假銷量、店鋪評分等，會被處罰。
2、通過異常低價商品 延長貨款結(jié)算的方式來誘導(dǎo)用戶成交。 主要是通過設(shè)定預(yù)售模式，銷售遠低于成本價格的商品，來引導(dǎo)用戶下單。但最終會出現(xiàn)商家不發(fā)貨、商品貨不對板等問題。
3、抖音小店體驗分低于4分，會被關(guān)閉精選聯(lián)盟權(quán)限，如果體驗分太低，要優(yōu)化商品、物流及服務(wù)體驗分。...
淘寶賣家辱罵買家，視情節(jié)嚴重的情況，可以按照惡意騷擾的規(guī)定進行處理，具體參見《淘寶網(wǎng)惡意騷擾的認定和辦理實施細則》的第六十五條，騷擾他人，是指平臺會員對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害其他人合法權(quán)益的行為。
根據(jù)淘寶規(guī)則，騷擾他人情節(jié)一般的，對淘寶會員店鋪屏蔽七天;騷擾他人情節(jié)嚴重的，每次扣除12分;騷擾他人情節(jié)特別嚴重的，會被視為嚴重違規(guī)的行為，每次扣48分。這也意味著，一旦辱罵消費者投訴成立，淘寶賣家就會有被封店的危險，所以一定要注意。...
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