根據(jù)自己掌握的信息來稱呼客戶，比如：劉總、李小姐、王先生。
1、須熟悉木門相關(guān)的知識
新人初次上崗，要熟悉產(chǎn)品的知識，跟客戶介紹起來才會有自信心，才是夯實(shí)成交的基礎(chǔ)。如果銷售人員對本行業(yè)的專業(yè)知識不熟悉，客戶的問題將無法做出專業(yè)的解答。想要發(fā)揮銷售技巧，必須是建立成對自己知識的熟練...
看客服人員跟客戶溝通的聊天記錄，查看有沒有不適合的地方。
打電話前的準(zhǔn)備工作：
1.調(diào)整心態(tài)
作為新人剛開始做房產(chǎn)中介這一行，最初都是抱著激情和理想的，但是慢慢接觸被打擊后，有時(shí)會喪失信心，特別是在打了很多通電話，都沒有一個客戶愿意了解。正因如此新人在打電話前，就要先調(diào)整心態(tài)，...
1、每天都要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)待人接物等等禮儀。然后通過循序漸進(jìn)不斷的學(xué)習(xí)和積累，讓顧客感受我們是該領(lǐng)域?qū)I(yè)的人員，而且各種類型的顧客都能有相對應(yīng)的“套路和話術(shù)”去應(yīng)對。(這就得日積月累，比如把哪些棘手的問題記錄...
1?、您真好眼力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的，最新推出的?……
2?、看得出您是一位很有品位(很講究品位)的人?,?您對流行(材料)有這么專業(yè)的認(rèn)識?……
3?、您真是行家，這么了解我們的品牌?……
4?、您先生(太太)真帥(漂亮)…...
可以參考一下同行的話術(shù)。
電商店鋪如果要給客戶提供高質(zhì)量的客服服務(wù)，那么就必須搭建完整的客服流程和話術(shù)規(guī)則。基本上，很多電商團(tuán)隊(duì)都會從基礎(chǔ)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、溝通技巧、異議解答等方面來培訓(xùn)客服話術(shù)，以確保客服即便是在工作量大的情況下也能夠按照話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來...
新顧客：通常遇到的新顧客有沖動型，有謹(jǐn)慎型,有勤儉型。驗(yàn)手法、力度，不能體驗(yàn)全身,希望你理解.再次告訴顧客：你的體質(zhì)非常好減,放心做吧。
老顧客：也分沖動型,謹(jǐn)慎型，勤儉型. 沖動型顧客，往往沒有主見，你可以暗示她全身都要塑形。...
1.主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺，營業(yè)員問一聲您買什么?顧客聽到這句問話不僅不接受，反而問營業(yè)員：不買是不是不能看啊!雙方都很尷尬。
2.由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響，有時(shí)營業(yè)員不能做到對每位顧客都主動問話。...
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