那場(chǎng)煙花雨淋濕了夢(mèng)境
1、了解產(chǎn)品
首先客服要熟悉抖音規(guī)則，對(duì)店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點(diǎn)和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時(shí)，能夠根據(jù)買家自身需求來(lái)解決問(wèn)題。
2、主動(dòng)出擊
當(dāng)看到有買家來(lái)咨詢的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)先打招呼，主動(dòng)詢問(wèn)買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。當(dāng)買家出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，客服可采用“二選一”的技巧。例如，“請(qǐng)問(wèn)您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問(wèn)話技巧，其實(shí)就是你幫他拿主意，只要買家選中一個(gè)，就是下決心購(gòu)買了。
3、優(yōu)惠攻略
在大促活動(dòng)時(shí)期，把店鋪優(yōu)惠及時(shí)傳達(dá)于買家。當(dāng)買家詢問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價(jià)。當(dāng)買家拍下寶貝后，贈(zèng)送與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物制造驚喜。
在達(dá)人直播和自播期間，提前把福利了解好，當(dāng)買家詢問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，客服可以及時(shí)去解答每增加轉(zhuǎn)化率。...
1、做好電話記錄。
2、先整理電話內(nèi)容，后撥電話。
3、服務(wù)態(tài)度要友好。
4、注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。...
1、要巧妙地利用店鋪促銷，告訴他說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品，我們店鋪原先賣多少錢，現(xiàn)在賣多少錢，然后店鋪正在做一個(gè)什么促銷，您現(xiàn)在下單呢，是一個(gè)很好的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)這個(gè)來(lái)促使他成交。
2、可以送他店鋪的優(yōu)惠券，可以設(shè)置一個(gè)優(yōu)惠券，比如說(shuō)減50的，然后讓我們的客服直接給到他。有的券可以這次就使用，有的券是下次來(lái)購(gòu)買的時(shí)候使用，從而促進(jìn)本次的成交。
3、供更好的服務(wù)。比如說(shuō)，跟我們的京東對(duì)手去進(jìn)行對(duì)比，它家3800，我們3850，那其他的什么都一樣，差價(jià)50塊錢，那您可以告訴消費(fèi)者，您可以看一下我們的店鋪評(píng)分，我們的售后服務(wù)，是比友商還要做得更好的，那您如果在我們這下單購(gòu)買的話，我們是可以提供一個(gè)更好的服務(wù)的。...
客服在工作當(dāng)中最重要的還是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，我們一定要保證我們具備以下三點(diǎn)特質(zhì)，具有平常心、耐心、細(xì)心，能夠控制住自己的脾氣和隨性。不管消費(fèi)者給予客服造成多少的壓力我們都應(yīng)該耐心的去幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。做到不煩不躁，心平氣和的與其溝通進(jìn)行了解。避免給消費(fèi)客戶造成不必要的誤會(huì)。...
1、做好電話溝通記錄
2、先整理電話內(nèi)容，后撥電話
3、保持良好的服務(wù)態(tài)度
4、注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)...
我們可以根據(jù)自身情況這樣寫：
1.在公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)，客戶反饋以及向相關(guān)部門傳遞信息的及時(shí)率達(dá)到100%，
2.每月合理高效的解決客戶投訴達(dá)到xx件，
3.全面落實(shí)客戶的回訪工作，客戶的回訪率達(dá)到100%
4.根據(jù)客戶評(píng)分獲取的客戶滿意度信息一直保持較高的水平!...
1、注意外表形象
客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、電話溝通技巧
客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項(xiàng)，包括電話溝通禮儀等事項(xiàng)。這些知識(shí)點(diǎn)面試前都要會(huì)的，這樣面試官提問(wèn)就能對(duì)答了。
3、熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會(huì)的工作，面試官也一定會(huì)問(wèn)到的。
4、客服售前咨詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對(duì)客戶的提問(wèn)要有問(wèn)必答，每個(gè)回答也要有技巧，要回答得對(duì)公司有利。不要亂說(shuō)話。切記，面試官會(huì)問(wèn)這方面的問(wèn)題的。
5、熟悉同類產(chǎn)品知識(shí)
客服專員面試前要知道應(yīng)聘公司同類產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識(shí)，這樣就可以說(shuō)自己有這方面工作經(jīng)驗(yàn)了，面試官通常都比較喜歡有同類產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣會(huì)為你的面試加分的。...
在跟客戶溝通的時(shí)候，不要一味只顧推銷商品，要了解更多客戶信息，要知道客戶喜歡什么，愛(ài)好什么，對(duì)什么樣式的商品更感興趣。就算客戶看中的商品沒(méi)有貨了，客服也能給客戶推薦同類型商品或者新品給客戶。既不會(huì)流失客戶資源，也能達(dá)到二次銷售的目的，還能給客戶留下一個(gè)好印象。...
親和力，了解客戶的需求，不講理肯定也是有原因的，同時(shí)客服也要注意自己本身的態(tài)度，有禮貌的接受和婉拒。...
網(wǎng)店提升客服專員服務(wù)質(zhì)量的方法：
1、 提高主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。
是否主動(dòng)，是一個(gè)公司、員工的態(tài)度。正所謂，態(tài)度決定一切。 有了良好的服務(wù)態(tài)度和意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，顧客自然就 會(huì)覺(jué)得親切，那么后期再次光臨的可能性就會(huì)增加。
2、 提高工作責(zé)任意識(shí)。
沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感，再有水平的服務(wù)人員，也不會(huì)達(dá)到顧客的滿 意。所以，提高服務(wù)品質(zhì)，要對(duì)自己承擔(dān)的工作充滿責(zé)任意識(shí)，了 解工作范圍內(nèi)一切知識(shí)，服務(wù)水平自然就會(huì)提升。
3、 多為顧客著想。
多為顧客著想，是為了琢磨顧客所思所想，進(jìn)一步滿足顧客需求。 若達(dá)到這種狀態(tài)，那么顧客就會(huì)發(fā)自內(nèi)心地購(gòu)買你的服務(wù)并為你的 服務(wù)水平稱贊。
4、 從細(xì)節(jié)抓起，做好每一項(xiàng)工作。
細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。有時(shí)候，一項(xiàng)服務(wù)工作可能就快要做完了，而且 整個(gè)過(guò)程，客戶都很滿意，但是在最后一個(gè)細(xì)節(jié)上沒(méi)做好，可能就 會(huì)前功盡棄，白費(fèi)力氣。所以在做服務(wù)工作過(guò)程中，不可忽視任何 細(xì)節(jié)。
5、 與顧客之間建立反饋機(jī)制。
自己的服務(wù)水平和質(zhì)量，需要被客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)的。服務(wù)的好不好 顧客占有主動(dòng)地位。所以，在完成每一項(xiàng)工作后，要試著建立反饋機(jī)制，咨詢顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)，有問(wèn)題進(jìn)一步改善和解決，進(jìn) 一步提高服務(wù)品質(zhì)。...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)