入玫瑰林
親，很抱歉，我們售后客服人員已經(jīng)下班了，您反饋的問(wèn)題，已經(jīng)登記了，明天售后客服上班會(huì)馬上為您處理問(wèn)題的。
首先，你需要在賣(mài)家的店拍一個(gè)東西(可以不付款)，不然是看不到賣(mài)家信息的。
1、任意找一件東西。
2、點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，然后點(diǎn)提交訂單(不用付款)。
3、然后點(diǎn)”我的淘寶“中的“已買(mǎi)到的寶貝”。
4、點(diǎn)擊“訂單詳情”。
5、這個(gè)時(shí)候...
直播間“黃金3秒法則”：下面我教給大家直播間閃進(jìn)閃出的問(wèn)題，飄過(guò)直播間的朋友想聽(tīng)的扣5個(gè)8。當(dāng)觀眾看到直播間有這樣一個(gè)問(wèn)題，吸引了他們繼續(xù)看下去的欲望，于是就留在了直播間。
1、售前服務(wù)過(guò)程中要求客服人員對(duì)于店鋪內(nèi)的產(chǎn)品信息和平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容了如指掌，確保給顧客提供準(zhǔn)確、最新的信息。需要注意的一點(diǎn)是，不同平臺(tái)的規(guī)則會(huì)有不同，像亞馬遜平臺(tái)就沒(méi)有售前這個(gè)過(guò)程;
2、售中對(duì)于顧客的咨詢(xún)要及時(shí)響應(yīng)，要...
一名合格的售前電商客服需要掌握銷(xiāo)售技巧有：跟客戶打招呼的技巧、詢(xún)問(wèn)的技巧、推薦商品的技巧、議價(jià)的技巧、跟進(jìn)的技巧、核實(shí)信息的技巧，以及跟客戶道別的技巧。
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
只要電子商務(wù)行業(yè)不到，客服行業(yè)就會(huì)一直有市場(chǎng)，現(xiàn)在客服行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才還是很短缺的，所以很多電商網(wǎng)店才會(huì)選擇客服外包。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代以后，電商就以迅雷不及掩耳之勢(shì)發(fā)展。在原有的業(yè)態(tài)中另開(kāi)了一塊全新的“網(wǎng)上零售，”造就了小米有品、淘寶、京東等平臺(tái)的崛起。如今，電商行業(yè)與實(shí)體行業(yè)并駕齊驅(qū)，共同發(fā)展，電商的超高增長(zhǎng)率已經(jīng)俘獲了無(wú)數(shù)電商人的心...
拼多多客服發(fā)錯(cuò)貨的常用話術(shù)：
1.親，由于我們的失誤，給您發(fā)的貨發(fā)錯(cuò)了，我們已經(jīng)和供應(yīng)商反應(yīng)情況，給您造成不便請(qǐng)多原諒，為了表示真誠(chéng)歉意，再次發(fā)送的時(shí)候給您多送了一件襪子(也可以是其他贈(zèng)品)，謝謝您的諒解。
2.親親十分抱歉，...
最常用的就是安撫話術(shù)：
1、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我，也會(huì)跟您一樣感受;
2、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;
3、如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;
4、發(fā)生這樣的事，...
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