1、文字表達(dá)
一個(gè)客服要把顧客的問題回復(fù)清楚很重要，如果可以靠文字表達(dá)清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復(fù)就很好了，所以客服要對(duì)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行分析和了解，只有了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)才可以把問題回答的更詳細(xì)，很多客服對(duì)顧客問的問題其實(shí)還是沒有表達(dá)的很清楚。
2、資料收集
收集顧客的資料的好處在于，當(dāng)顧客再次購買的時(shí)候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠?qū)︻櫩妥龀龈玫囊龑?dǎo)和推薦，老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進(jìn)店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。
3、自己動(dòng)手
深入了解店鋪產(chǎn)品信息，也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，方便的話需要自己動(dòng)手去實(shí)際體驗(yàn)或者摸索，很多時(shí)候顧客提出的問題，你自己沒有接觸過產(chǎn)品是沒有辦法解說的很詳細(xì)的，特殊產(chǎn)品我們還要自己動(dòng)手看一看產(chǎn)品的操作性能，這樣才能更好的服務(wù)。
4、交流能力
從本質(zhì)上說，網(wǎng)店客服就等于實(shí)體店的銷售，可是實(shí)體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些，當(dāng)客服和顧客進(jìn)行交流的時(shí)候，不要太過于專業(yè)化，這樣顧客會(huì)感覺返回，熱情的溝通，能夠達(dá)到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會(huì)提高。...
報(bào)名成功（點(diǎn)擊相關(guān)頁面的報(bào)名鏈接報(bào)名——填寫信息——提交證件圖片）---- 等待審核----公布名單（名單在幫派公布，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注幫派）----安排培訓(xùn)----培訓(xùn)----考試----匹配技能組（一般為培訓(xùn)結(jié)束之后兩個(gè)工作日）----正式上班。...
總體來說難不是很難，就是有點(diǎn)麻煩，用心一點(diǎn)是可以過的，主管有發(fā)資料，對(duì)照起來也算比較好過。...
工作內(nèi)容、基本的禮儀和工作流程。...
需要注意的是，需要通過培訓(xùn)考試。
培訓(xùn)周期:從培訓(xùn)到上崗周期為10天左右;會(huì)建立釘釘群組，會(huì)有培訓(xùn)資料同步，主要靠自己學(xué)習(xí)，也會(huì)有長老答疑，考試成績90分即以上通過。...
非常抱歉，親，本店所有商品不議價(jià)，不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價(jià)的同時(shí)，依然能保持它較高的性價(jià)比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，不過您要是收藏寶貝，可以為您優(yōu)先發(fā)貨。...
1、您好，工號(hào)####很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問有什么可以幫您?
2、我非常理解您的心情;
3、您好，我是XX公司的，請(qǐng)容許我浪費(fèi)你一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間做個(gè)回訪。（然后根據(jù)顧客先前購買的產(chǎn)品，詢問其使用情況，對(duì)產(chǎn)品是否滿意，有什么建議。）
4、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎，我非常理解您的心情 ，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)檢測清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。...
顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿意。...
質(zhì)量問題退貨：
親親，您的情況我已經(jīng)登記好了喔，實(shí)在是不好意思喔，我們這邊會(huì)加強(qiáng)品質(zhì)的檢查，也麻煩親親先墊付運(yùn)費(fèi)寄回，收到寶貝后保險(xiǎn)公司將賠付運(yùn)費(fèi)給您哈。...
不好意思，剛才您說的我我不是太明白您的意思，能麻煩您解釋一下嗎?...
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