1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、知道平臺規則
熟悉淘寶規則（退款要求、客戶維權、虛假發貨等）。
4、情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!...
1、對店鋪寶貝了如指掌
做好客服的前提就是必須培訓有關店鋪產品專業的相關知識。比如一家賣羽毛球裝備的店，就要熟悉球拍的材質、克數、柄的大小、拉線的磅數、吸汗帶等問題，這樣顧客咨詢寶貝的時候能在第一時間準確且專業的回答，解除疑慮，讓客戶感受到客服的專業度。
2、反應速度快
很多大店鋪對客服回答客戶的時間是有要求的，比如一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會在客服回復速度這塊設置獎懲——咨詢問題后30s內沒有回答客戶問題的在考核的時候有相應懲罰，20s以內有相應獎勵。
3、溝通熱情禮貌
淘寶客服一定還有做到與顧客熱情禮貌的溝通，掌握淘寶客服必備溝通技巧。與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，如“哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣，巧用表情。平時的“呵呵”換成“哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。
4、積極推薦產品
有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，容易糾結。這時就需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產品。從顧客的角度分析推薦的這款產品的使用價值，相信一般顧客對會接受客服推薦的產品的。...
聯通公司會取綜合成績來的，看您最終成績啦，當然基礎要爭取打牢咯，希望您好好學習，爭取每門都通過。...
讓客服代表掌握更多的知識，提高服務技能，從而提高客戶服務中心整體的服務能力，提升客戶服務滿意度，從而提高店鋪的轉化率。...
1、有良好的心態
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態度去解決售后問題和產品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實時替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!...
1、保持工作環境的舒適和敞亮，從而讓你的心情一直處于平和、愉悅的狀態。這點很重要，如果你心情糟糕，是很難服務于客戶的。
2、熟悉自己的工作流程和產品。在一個崗位就要熟悉自己崗位的東西，這才不會讓你遇到問題而不知所措。
3、要有服務的意識。淘寶客服工作本身就是一項服務性的工作，需要的是服務意識和耐心等，千萬不能得罪客戶或者情緒化。
4、多使用禮貌用語。這是服務客戶中必須的用語，否則你的態度激怒到別人就不好了。...
1、打開閑魚app的通知
這個一定要記住!一定要記住!一定要記住!重要的事情要說三遍，特別是新品上架一段時間內，商品的曝光達到巔峰的那段時間，每天都有幾十甚至上百的人來問，這時候要是錯過及時回復了，會后悔死!
所以不要想起來的時候才點進去看看有沒有人問，你的目標：淘寶小二回復速度有多快，你就要有多快，光的速度是你終身的方向，盡可能地做到秒回。
2、設置好自動回復
把客戶會問的一些常見問題，設置一個自動回復，這樣就減少了多次人工回復的壓力。
3、一定不要辱罵客戶
對應上面的聊天態度好，記得!客戶是上帝，哪怕客戶罵咱們，咱們可以進行拉黑和舉報，但是一定不要還嘴、罵回去，否則號會直接被禁言7天起步，再犯可能就是永久了，這樣就太得不償失了。
4、聊天態度一定要好
具體話術和感覺參考淘寶小二。上來就“親親，您好呀。”“歡迎光臨!有什么可以幫到您的嘛?”“親親在的，稍等喔”之類。再結合咱們自己的產品，跟客戶進行一個深度靈魂上的交流，像朋友一樣的。...
具備以下基本技能：良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。...
1、店鋪裝修，活動海報的制作，網站頁面布局，產品描述及頁面制作;
2、主要負責產品圖片后期的美化處理，對圖片進行精修美化;
3、定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動;
4、美化修改產品頁面，定期更新店鋪主頁;
5、裝修網店：根據公司每月制定的促銷計劃對店鋪首頁及附加頁面進行網頁美化設計。...
淘寶美工主要使用軟件：photoshop（主要是位圖的作圖/修圖）、dreamweaver（HTML網頁代碼編寫）這兩個就基本滿足百分之九十的工作了。另外還可以學習flash（swf動畫制作）、coreldraw（主要做矢量圖的制圖工具），HTML網頁語言、firework等。...
