3條回答

蘿莉臉爺們心

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-03 13:53

具備以下基本技能：良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機(jī)基礎(chǔ)知識和語言要求(普通話)等。

一襲水袖舞傾城。

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回答數(shù)：41   被采納：0  2023-03-04 11:17

1、責(zé)任心
這一點無論哪個崗位，都是必須具備良好的品質(zhì)，無論身在哪個崗位都要把自己的崗位當(dāng)成最重要的崗位，而客服是戰(zhàn)斗在一線的崗位，可以說客服是一個店鋪的形象大使，要是盡職盡責(zé)的做好，不能只做只會應(yīng)答的機(jī)器人。
2、耐心
在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細(xì)心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
3、細(xì)心
面對店鋪中少則百種的商品，每天面對不同的客戶，接待一百來位顧客，需要我么非常細(xì)心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都是耗費更多時間和精力來處理。

蛋黃醬加滿

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-15 13:31

1、同理心
同理心就是把自己當(dāng)做客戶，設(shè)身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。
2、支付寶的流程和規(guī)則
了解支付寶交易的原則和時間規(guī)則，可以指導(dǎo)客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易的情況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。
3、物流：快遞
公司、快遞業(yè)務(wù)、郵寄。了解不同的有底方式的價格、速度、聯(lián)系方式，查件方式，了解不同的物流方式的價格。