需要學點設計方面的東西，例如廣告設計師、平面設計師，大多前期都是臨摹別人的，然后多去看看別人作品，然后做出自己的風格。...
1、不遲到、不早退、不曠工、合理安排休息時間;
2、熱忱待人，文字表達親切易懂，要運用“禮貌用語”與“語氣助詞”拉近與客戶的距離;
3、服務不推諉，主動提出為客戶提供幫助，不論客戶是否已被其他客服服務過，也應主動表示愿意為他提供幫助;
4、服務過程當中，不得無故結束與客戶的對話;
5、本班次內的客戶服務，必須全部完結后，方可離開;
6、每天需查看公告、淘寶論壇等官方渠道公布的最新信息;
7、多學、多問，不會的問題學懂后再答復給客戶;
8、需要充分理解并執行《云客服通用服務流程規范》的相關制度要求，為客戶提供優質服務。...
1.“客戶至上”的服務觀念;
2. 工作的獨立處理能力;
3. 各種問題的分析解決能力;
4. 人際關系的協調能力。...
1、作的獨立處理能力
優秀的客戶服務人員必須能具備工作的獨立處理能力。一般來說，企業都要求客戶服務人員能夠獨當一面，也就是說，你要能自己去獨立處理很多客戶服務中的棘手問題。
2、歸納總結能力要強
每天遇到的客戶很多，因為產品是一致的，問題都是圍繞產品的，所以很多時候不同的客戶會用不同的情景，語氣問同一個問題，要及時的捉到客戶的問題點，準確快速的解決客戶問題。
3、超強的責任心
如果是做售后的話，絕對要有的就是超強的責任心。售后的客戶已經是產品出現問題才找來的，所以必須主動積極的跟進好客戶的問題，不然會把問題擴大化，加深和客戶之間的矛盾。
4、情商要高，在客戶的角度思考問題
要學會推己及人，在客戶的角度，感同身受客戶的需求，只有準確捕捉到客戶的需求，才可以準確的直擊客戶痛點，達成自己的目標。...
技能系數就是你的技能傷害加成。你的技能傷害=技能傷害數*技能系數。...
作為一個客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關聯產品推薦、核對催付、打包發貨、交易確定、評價管理。一定要熟讀消費者保障規則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。...
1、要學會平息客戶的抱怨
客戶抱怨是難免的，每個客戶抱怨時都不會僅僅是為了抱怨，他們都會有期 望（要求得到實惠），我們要先了解到客戶真實的想法，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持。
2、要不斷豐富在產品業務方面的知識
作為客服人員，首先要有良好的專業知識基礎，在平時要不斷增強自我學習，掌握更多的服務技巧，熟悉公司的各方面業務，才能熟練地解答客戶提出的各方面問題，也才能向用戶清楚地推銷我們的產品和業務。
3、耐心要足夠多
對于客戶的抱怨或投訴，要耐心地傾聽，不要輕易打斷客戶的敘述，更不要批評客戶的不足，反而要鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進或接受服務人員的解釋和道歉了。...
1、了解不同物流的運作方式（一般為郵寄，郵寄分為平郵（國內普通包裹）、快郵（國內快遞包裹）、EMS，最好還應了解國際郵包（包括空運、空運水陸路、水路）;快遞，快遞分為航空快遞包裹和汽運快遞包裹;貨運，貨運分汽運和鐵路運輸等。
2、了解不同物流方式的價格：如何計價，價格的還價余地等。
3、了解不同物流方式的速度。
4、了解不同物流方式的聯系方式，在手邊準備一份各個物流公司的電話，同時了解如何查詢各個物流方式的網點情況。
5、了解不同物流方式應如何辦理查詢。
6、了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。...
1、日常交易流程：包括賣家購物流程、賣家付款方式、賣家訂單流程、退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2、遵守規則規范：交易安全規范、消費者保障規則、違背承諾高壓線、舉證規范等。
3、常用工具軟件：這點就不需要多說了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。...
1、統一配置聊天工具權限
管理員可以在企業微信管理后臺的【客戶聯系】-【快捷回復】中分組配置或導入企業的快捷回復，這樣員工在面對客戶溝通時，就可以選取使用所在企業中規范的快捷回復，提高服務溝通效率。
2、客戶聯系數據統計權限
企業管理員可以篩選管理范圍內客戶聯系統計，并查看員工的客戶添加、客戶流失情況、員工服務質量情況，通過跟蹤分析客戶數據來提升對客戶的運營管理能力。
3、離職員工轉接管理權限
企業微信管理員可以分配離職成員的客戶和客戶群，管理員進行分配后，客戶將在24小時后自動成為接替成員的聯系人。若客戶拒絕，員工可以選擇主動添加。
如果員工只是發生職位變動，企業微信管理員可以把該員工的客戶轉接給在職員工。不過在職成員的每位客戶每90日內，最多可被分配兩次。
4、監管員工對話內容權限
為保障客戶服務質量、提高內部協作效率和監管合規等原因，企業微信提供了會話內容存檔功能，滿足企業的外部監管合規和內部管理需求。...
