別在毀我的溫柔
1、與用戶溝通期間，淘寶客服一定要熱情的接待，不管消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)不購(gòu)買東西，良好的態(tài)度是基礎(chǔ)。如果賣家用過(guò)于生硬，那么會(huì)導(dǎo)致店鋪流量及轉(zhuǎn)化流逝。
2、有些消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品是有下單意思的，但是不喜歡看準(zhǔn)就下單，總會(huì)通過(guò)顏色、材質(zhì)等方面來(lái)找茬，賣家這時(shí)候不要催消費(fèi)者下單，而是要熱情的為消費(fèi)者選擇顏色、材質(zhì)，這樣就可以有效解決疑問(wèn)，促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。
3、有些消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)期間會(huì)像線下那樣討價(jià)還價(jià)，這時(shí)候淘寶客服需要做的就是要證明價(jià)格合理。但小編建議賣家不要過(guò)于迅速的降價(jià)，要一點(diǎn)一點(diǎn)的降價(jià)，而且賣家還要給用戶一種自己吃虧的感覺(jué)。
4、我們都會(huì)有一種得不到的東西就是最好的，所以賣家一定要貫徹這種思維。賣家可以給消費(fèi)者一種緊迫感，這樣才能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲，才能促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。
5、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)：
（1）及時(shí)完成交易，聯(lián)系賣家，確實(shí)是否有貨物;
（2）郵費(fèi)問(wèn)題;
（3）是否有優(yōu)惠 還價(jià);
（4）詢問(wèn)產(chǎn)品換、退貨事宜;
（5）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等。...
1、不管多忙，淘寶客服都要耐心對(duì)待客戶
客服會(huì)要求打字速度，就是因?yàn)橛械臅r(shí)候來(lái)的顧客不是只有一兩個(gè)，有可能一下子來(lái)很多個(gè)顧客同時(shí)咨詢。當(dāng)很多客戶來(lái)咨詢的時(shí)候，不要感覺(jué)到煩躁。如果煩躁了，客戶能感覺(jué)出你的態(tài)度敷衍，那么客戶就直接就走了，所以客服更要有耐心的、一個(gè)一個(gè)的解決顧客的疑問(wèn)。讓顧客感到到滿意了，自然也就下單了!
2、淘寶客服，給客戶做選擇題
很多時(shí)候，客戶如果有出現(xiàn)猶豫、糾結(jié)、選擇困難的時(shí)候，那么給客戶的問(wèn)答不妨是選擇題，而不是做判斷題。因?yàn)檫x擇題就相當(dāng)于是默認(rèn)要購(gòu)買這個(gè)前提了。這就是在潛意識(shí)中讓他覺(jué)得自己要購(gòu)買了。讓客戶在產(chǎn)品之間選擇，而不是選擇是否要購(gòu)買產(chǎn)品。
例如：“您是喜歡白色的還是黑色的?”“您是現(xiàn)在拍還是湊夠滿減待會(huì)兒一起拍?”注意，在使用這一方法的時(shí)候，不要提出兩個(gè)以上的選擇，因?yàn)檫x擇太多反而顧客就不知所措了。同時(shí)需要注意的是這種選擇一定是比較了解客戶需求的情況下，才出的選擇。如果客戶都不滿意的話，那么你給出的選擇也是白搭。
3、淘寶客服給客戶推薦，一定要先了解情況
如果客戶想要購(gòu)買護(hù)膚品，可是不知道買什么功效的產(chǎn)品。那么你不妨先了解顧客的情況，科學(xué)的判定客戶的膚質(zhì)，比如：顧客是油性膚質(zhì)、混油性膚質(zhì)、混干性膚質(zhì)、干性膚質(zhì)、中性膚質(zhì)或者是敏感型膚質(zhì)等，這樣才能給客戶推薦合適的產(chǎn)品，從而促進(jìn)顧客下單。
4、淘寶客服給客戶承諾
比如，一個(gè)客戶看中了一款面霜，卻沒(méi)有想好買不買。客服可以說(shuō)：“你真有眼光，這是目前最為熱銷的面霜，平均每天銷量都是超百瓶的，旺季還要預(yù)訂才能買到現(xiàn)貨。”客戶還在猶豫的話。可以說(shuō)：“我們店鋪里的員工也都在用這種面霜，都說(shuō)效果非常好。”“親，給你推薦的這款面霜效果絕對(duì)非常好，很多買過(guò)的小仙女反饋都說(shuō)特別好用，你可以完全放心。”給客戶承諾，相當(dāng)于讓客戶吃了一顆定心丸。
5、制造緊迫感
因?yàn)橛袝r(shí)候店鋪參加活動(dòng)都是限時(shí)或者限量的，但有些顧客還是會(huì)持觀望的狀態(tài)，這時(shí)淘寶客服就應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否需要幫助，針對(duì)不同的顧客予以不同的提醒，如“活動(dòng)快要結(jié)束，產(chǎn)品即將恢復(fù)原價(jià)”，或“產(chǎn)品即將售罄”等，增加緊迫感，促成下單。
6、大促活動(dòng)期間告知買家發(fā)貨時(shí)間
因?yàn)榛顒?dòng)期間的產(chǎn)生的訂單比較多，部分顧客因?yàn)榭爝f可能要等比較久放棄購(gòu)買，針對(duì)這類顧客，淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨，先拍先發(fā)，有時(shí)候顧客就是需要這樣一個(gè)下單的理由。
遇到猶豫不決的買家時(shí)，其實(shí)他們就是需要淘寶客服給他們一個(gè)下單的理由，這樣他們才會(huì)心安理得的下單。
專業(yè)的客服絕對(duì)一個(gè)個(gè)都是聊天達(dá)人，掌握聊天技巧不僅能促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，還可以維護(hù)店鋪的形象，為客戶留下好印象。因此，做淘寶客服必須要有非常好的聊天技巧，最重要的就是一定要有良好的服務(wù)態(tài)度，以及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)客戶的一切問(wèn)題，維系好與客戶的關(guān)系。...
1.根據(jù)單位要求審核客戶提交的資質(zhì)證件及相關(guān)資料并及時(shí)與客戶溝通進(jìn)行電話核實(shí)。
2.熟練操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)及時(shí)協(xié)助客戶完成相關(guān)平臺(tái)的認(rèn)證審核工作及時(shí)跟進(jìn)訂單情況并做好相關(guān)記錄。
3.維護(hù)好客戶關(guān)系能獨(dú)立處理客戶咨詢、投訴工作。
4.及時(shí)完成上級(jí)安排的其他工作。...
企業(yè)若選擇自行開(kāi)發(fā)公眾號(hào)，往往需要專門(mén)招聘一支專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，而這支團(tuán)隊(duì)由于是剛剛組建的，因此團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有經(jīng)過(guò)磨合，這樣一來(lái)團(tuán)隊(duì)成員之間的技術(shù)水平很難保持一致，而這樣一支團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的公眾號(hào)的品質(zhì)是很難得到保障的。
但如果是將公眾號(hào)開(kāi)發(fā)工作外包給專業(yè)的開(kāi)發(fā)服務(wù)商，就不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槠鋱F(tuán)隊(duì)成員都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期磨合的，技術(shù)水平相差無(wú)幾，這樣一支團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的公眾號(hào)的品質(zhì)絕對(duì)可靠和值得信任的。...
1、及時(shí)性審核
已發(fā)生的費(fèi)用支出，應(yīng)及時(shí)整理費(fèi)用單據(jù)報(bào)銷。符合公司所規(guī)定的報(bào)銷時(shí)間要求、超期報(bào)銷的，應(yīng)依據(jù)公司文件給予處罰。預(yù)算審核。支付的款項(xiàng)是否已在預(yù)算內(nèi)列支，是否超出預(yù)算指標(biāo)。如果公司上線了費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)，則是否超預(yù)算的審核由系統(tǒng)自動(dòng)判斷。
2、借款及預(yù)付款審核
查詢報(bào)銷人是否有借款。凡借款經(jīng)辦業(yè)務(wù)的，其報(bào)銷應(yīng)首先用于歸還借款。詢問(wèn)并驗(yàn)證報(bào)銷人所報(bào)銷費(fèi)用是否前期已經(jīng)預(yù)付過(guò)款項(xiàng)。
3、粘貼規(guī)范性審核
原始單據(jù)的粘貼是否符合便于裝訂歸檔、便于審閱復(fù)核的要求。單據(jù)粘貼不規(guī)范的，退還報(bào)銷人重新按規(guī)范粘貼。...
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家對(duì)國(guó)有資產(chǎn)管理法律、法規(guī)和方針政策，并根據(jù)學(xué)校固定資產(chǎn)管理?xiàng)l例和各項(xiàng)規(guī)章制度組織實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)各資產(chǎn)使用部門(mén)的立戶審核和資產(chǎn)管理員的確認(rèn)工作;
3、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)新增入庫(kù)審核工作，固定資產(chǎn)信息變動(dòng)審核工作及固定資產(chǎn)處置銷賬審核工作;
4、負(fù)責(zé)我校資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)年報(bào)、產(chǎn)權(quán)登記年報(bào);
5、負(fù)責(zé)配合校辦完成年度高等教育基礎(chǔ)報(bào)表中相關(guān)的固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作;
6、負(fù)責(zé)配合教務(wù)處完成教學(xué)儀器設(shè)備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作;
7、負(fù)責(zé)配合上級(jí)主管部門(mén)和財(cái)政部門(mén)對(duì)我校固定資產(chǎn)的年度審計(jì)工作;
8、固定資產(chǎn)驗(yàn)收單、變動(dòng)單、處置單等原始憑證的裝訂制作工作;
9、負(fù)責(zé)我校固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)工作及固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)與我校數(shù)字化校園建設(shè)的銜接和協(xié)調(diào)工作;
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。...
各單位取得的原始憑證必須具備以下基本內(nèi)容：①原始憑證的名稱;②原始憑證填制日期（即經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生日期）;③填制憑證單位的名稱及公章或?qū)Ｓ谜?④經(jīng)辦人或責(zé)任人的簽名或蓋章;⑤接受憑證單位的名稱;⑥經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容;⑦經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的數(shù)量、計(jì)量單位、單價(jià)和金額（批量購(gòu)置商品須附明細(xì)清單）。...
記賬憑證的審核內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1、記賬憑證的內(nèi)容是否真實(shí)。審核記賬憑證是否附有原始憑證，所附原始憑證的內(nèi)容是否與記賬憑證記錄的內(nèi)容一致，記賬憑證匯總表與記賬憑證的內(nèi)容是否一致。
2、記賬憑證的項(xiàng)目是否齊全。審核記賬憑證各項(xiàng)目的填寫(xiě)是否齊全，如日期、憑證編號(hào)、摘要、會(huì)計(jì)科目、金額、所附原始憑證張數(shù)及有關(guān)人員簽章等。
3、記賬憑證的科目是否正確。審核記賬憑證的應(yīng)借、應(yīng)貸科目是否正確，是否有明確的賬戶對(duì)應(yīng)關(guān)系等。
4、記賬憑證的金額是否正確。審核記賬憑證所記錄的金額與原始憑證的有關(guān)金額是否一致，記賬憑證匯總表的金額與記賬憑證的金額合計(jì)是否相符等。
5、書(shū)寫(xiě)是否正確。審核記賬憑證中的記錄是否文字工整、數(shù)字清晰，是否按規(guī)定使用藍(lán)黑墨水或碳素墨水等。...
1、主送、抄送機(jī)關(guān)是否適當(dāng)，單位名稱、人名、地名、數(shù)字、引文是否準(zhǔn)確，附件是否遺漏。
即按照工作需要的原則來(lái)確定主送、抄送單位。主送單位是要求其執(zhí)行、落實(shí)文件精神的單位，抄送單位通常指需要告知或協(xié)助完成文件規(guī)定任務(wù)的單位，主送、抄送單位明確，可以加快文件精神的貫徹、落實(shí)。此外、對(duì)單位名稱、人名、地名、數(shù)字、引文要一一核對(duì)是否準(zhǔn)確，前后是否一致，數(shù)字的用法是否符合要求等。附件，是對(duì)正文有關(guān)內(nèi)容的補(bǔ)充，并非所有公文都有，因此在審核時(shí)一定要認(rèn)真核查附件是否遺漏和完整，當(dāng)附件為兩個(gè)及兩個(gè)以上時(shí)，附件應(yīng)加順序號(hào)。
2、密級(jí)確定是否準(zhǔn)確。
要根據(jù)《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》 及國(guó)家保密局相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確確定密級(jí)。
審核公文時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按以上的七個(gè)方面認(rèn)真審核，當(dāng)出現(xiàn)較大問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與承辦單位溝通或退其重?cái)M。...
QA是Quality Assurance縮寫(xiě)，指的是質(zhì)量保證職位。
qa的主要工作內(nèi)容和職責(zé)是負(fù)責(zé)原料及其它輔料投料配比的監(jiān)督與檢查，監(jiān)督檢查各車間中間體的管理工作，中間產(chǎn)品的放行工作。核查批生產(chǎn)指令，批包裝指令，核實(shí)中間體的領(lǐng)用情況，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃審核車間原輔物料的領(lǐng)用及使用情況。...
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