1、學習金融的相關知識和法律法規;
2、學習銀行業務的相關信息;
3、學習溝通技巧;
4、學習如何消除客戶的戒心;
5、學習辦業務的流程。...
1、客服的定義;
2、客服要提供哪些服務;
3、客服的崗位職責;
4、客服延伸的日常工作;
5、客服的接待流程;
6、賣家平臺的操作流程;
7、優惠券、紅包的使用規則;
8、客服的日常溝通技巧。...
1、要有一個積極良好的心態
作為一名電話客服人員，每天都會遇到不同的客戶，有說話有禮貌的，也有說話難聽的，甚至會有直接罵人的。這個時候客服可能會感覺憤怒和委屈。但是作為一名金牌客服，我們代表公司的形象，我們要拿出積極的應對態度，良好的服務意識，調整負能量帶來的影響，完成自己的使命。不要因為一時的不如意而影響了一天的好心情。
2、對待客戶要有耐心
客服在工作的時候 ，經常會遇到總有客戶問同樣的問題，或者同一個問題一個客戶問了好多遍，這說明客戶在意這個問題或者他還不能理解這個問題，這時候客服一定要耐心解答，幫助客戶理解。
3、不要依賴話術
金牌的客服是不會依賴話術的，她們會把這些話術變成自己的話講給客戶聽，這樣可以拉近和客戶的距離，讓客戶相信我們的專業能力，而且不同的客戶狀態是不一樣的，同樣的話術并不適應所有人，要懂得隨機應變，而且這樣回答的速度也會更快。
4、打消客戶的疑慮，促成訂單（銷售類客服需要的技能，售后類客服只需要幫助客戶解答問題）...
1、熟知產品性能，讓客戶感覺到客服的專業性
對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2、接待客戶技巧，為客戶下單打基礎
前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。
3、及時查看寶貝數量，保證商品可以正常出庫
店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。
很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，導致客戶收不到貨。所以在客戶付款之后，記得跟客戶核對一下收件信息，不僅可以降低店鋪損失，還可以讓客戶覺的上商家是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。...
1、親，您好，歡迎光臨XX店鋪，全場5折瘋搶!目前咨詢量大，不能及時回復請您諒解，為節省您的時間，請自助購物，店內能拍的就是有貨的，我們會盡快為您安排發貨，謝謝!
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發朋友圈吸引顧客話術：
1、朋友圈不要只有廣告
經營好自己的朋友圈，別老是發廣告。如果你在做推廣，建議你要么不加顧客的微信，要么就將顧客進行分組，在發送廣告時，設置顧客組為不可見。因為沒有人喜歡看廣告，更何況是你的顧客，發太多廣告很容易會被顧客拉黑。
應該多發一些能體現自己個性，與自己生活相關的信息，這方面的信息至少要占你朋友圈內容的50%。只有這樣經營你自己的朋友圈才不會讓顧客反感拉黑。并且起到了一個展現自己的機會，給顧客一種這個家居人自信堅強客觀等等的印象。
2、關注顧客的朋友圈
要常常關注顧客的朋友圈，沒有什么關系是一個贊不能拉近的，如果不行，那就不停地點贊。
除了點贊之外，還要經常去你顧客的朋友圈發表評論，顧客發了美食的照片，評論“（配上表情）哇~看起來好好吃哦~姐，這是在哪里?”，顧客曬旅游照，評論“風景美，人更美!”等等。
多做諸如此類的互動，顧客才能記住你。要知道顧客的微信好友不只你一個人，所以你要在顧客，朋友圈里刷印象、刷存在感!
3、不要天天群發優惠信息
我們有時候是否會經常收到微信好友發過來的優惠信息，天天說距離某優惠還有倒數幾天哦，不要998只要99.8就能擁有享受豪華套餐的機會哦，機不可失、時不再來等等。
這種信息簡直讓人頭都大了，恨不得把這些微信好友直接拉黑。要知道，優惠信息偶然發一次，大家都可以允許這樣的機會，畢竟可以寬容。...
1、面膜
針對顧客不用面膜，你可以這樣說：“家里燒飯的鍋每天都洗，但一段時間后也得用鋼絲球擦擦!所以每天都用洗面奶洗臉，一周是不是也得用用面膜?!”
2、爽膚液
針對顧客不用爽膚液，你可以這樣說：“親愛的XXX，你有沒有發現花店將鮮花包好后，會再用噴水壺在花瓣上噴點水，你會發現噴了水的鮮花和沒有噴水的鮮花，看起來就是不一樣。（或者去菜場買菜，那些小攤販都知道要給蔬菜灑灑水，讓蔬菜看起來更新鮮、水靈。）而爽膚液就是給我們的臉補水的。
3、粉底乳
針對顧客不用粉底乳，或認為粉底乳阻塞毛孔，你可以這樣說：“以前家里的‘木地板經常要打打蠟，現在好的家具用碧麗珠擦，汽車上釉，都是為了保護。所以臉上也要用粉底，更需要最后一步的保護。”經典5步的基礎護理好比是打地基，幻時、盈白是錦上添花。
4、乳液
針對顧客早晚只用一種乳液和一年只用一種乳液，你可以這樣說;“親愛的XX，一日三餐的內容都不一樣，如果晚餐讓你喝豆漿、吃雞蛋煎餅，那晚上你不是睡不踏實了嗎?!如果早餐讓你吃米飯、紅燒肉，那你是不是一天都會胃難受?!所以早、晚的乳液應該分開，早上要用有防曬作用的日霜，晚1：要用有修復、滋潤功效的晚霜等。羊絨衫再舒服也不能夏天穿，真絲裙再漂亮也不能冬天穿，所以四季的護膚配方也應該分開。”...
1、求利心理
客戶大都有一種花小錢辦大事的想法，其核心就是“廉價”。有這種心理的客戶在購買產品時，往往在價格上會斤斤計較。尤其是會把同類的產品拿出來一起比較，然后再下決定。這些客戶還有個特點就是喜歡打折或處理的產品。一般而言，這種客戶的是經濟收入水平都是比較低的。當然，也不排除高收入者有勤儉節約的良好生活作風。當這些客戶對某些產品很滿意的時候，價格就成了影響他們購買的決定性因素。一旦價格略貴。他們便會不斷地砍價，以期達到自己的心理價位。
2、求實心理
這種購買心理是絕大多數客戶心理都有的。因為產品要有使用價值，這是最基礎的條件。有這種心理的客戶，特別重視產品的質量。質量越好，越耐用，他們毀約系還。而外觀包裝等這些條件就成了比較次要的因素。
3、求新心理
對于一些很潮流的客戶而言，時尚，新款，潮流是他們努力追求的東西，尤其經濟條件比較好的客戶，這種情況更為普遍。在大城市中，這種類型的客戶大都是青年男女，一細惡習放國家的客戶身上體現得也比較明顯。...
1、關注細節
現在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現實中，很多促銷員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。
熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。
2、借力打力
銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點同樣重要。
我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發呢?我在做促銷員的時候，經常使用一個 方法 ，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買。...
銷售技巧：
1、重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單的籠統的推銷語言，要依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。...
