打傘點(diǎn)孤燈
1、熟悉業(yè)務(wù)
只有熟悉自己的產(chǎn)品，才能使解決客戶問(wèn)題成為可能，一旦你熟悉自己的產(chǎn)品，自然會(huì)在與客戶溝通中充滿信心，增加雙方的信任。
為了提升我們自己處理投訴的能力，我們除了要熟悉基本的業(yè)務(wù)外，還可以根據(jù)歷史的投訴數(shù)據(jù)（一般的呼叫中心都會(huì)留存），分析出投訴比較敏感的業(yè)務(wù)，然后再有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)鞏固，這樣自然能在與客戶溝通中游刃有余，輕松應(yīng)對(duì)。
2、對(duì)各種情況的處理流程心中有數(shù)
一些成熟的呼叫中心，會(huì)根據(jù)客戶歷史投訴的情況，制訂出不同的投訴客戶，在各種情景下的特殊處理流程。這些是歷史累積下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，非常實(shí)用，解決問(wèn)題的效率非常高，不管你是否會(huì)接到投訴的客戶，務(wù)必要熟悉，防患于未然。
人有時(shí)的無(wú)緣無(wú)故的擔(dān)心是因?yàn)槲粗绻覀兲崆笆煜た蛻魜?lái)電的行為，又有應(yīng)對(duì)的固定套路，我們就不會(huì)有無(wú)謂的擔(dān)心了。
3、掌握系統(tǒng)查詢(xún)的能力
有些答案，不是你懂業(yè)務(wù)就能解決的，還要結(jié)合系統(tǒng)來(lái)查詢(xún)。特別是一些大型服務(wù)中心同時(shí)有多套系統(tǒng)查詢(xún)資料，也許你的答案可能會(huì)分散在不同的系統(tǒng)（現(xiàn)在才知道“系統(tǒng)一體化”多么的重要吧?），不熟悉系統(tǒng)的查詢(xún)，估計(jì)你無(wú)法快速定位客戶的問(wèn)題。相反，如果你熟悉系統(tǒng)的各項(xiàng)菜單，以及查詢(xún)的路徑，它能幫助你在通話均長(zhǎng)中占盡優(yōu)勢(shì)。快速且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，自然能博得客戶的好感。...
1、當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧來(lái)促成交易。
2、幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易
許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買(mǎi)，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)候你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了。
3、巧妙反問(wèn)，促成訂單
許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買(mǎi)，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)候你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了。
4、積極的推薦，促成交易
當(dāng)顧客拿不定主意，需要你推薦的時(shí)候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個(gè)鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個(gè)推薦一個(gè)。...
1、有從事業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，了解企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑的優(yōu)先;
2、有較多的個(gè)人修養(yǎng)，較高知識(shí)水平，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟知的優(yōu)先;
3、個(gè)人交際能力好，口頭變大能力強(qiáng)，有禮貌，有良好臨場(chǎng)應(yīng)變能力的，懂得一定的關(guān)系處理，有一定人格威力的優(yōu)先;
4、頭腦靈活、性格開(kāi)朗，舉止得體，外表干凈大方，要有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;
5、工作態(tài)度良好、熱情、積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。...
1、正面暗示
日本有（醫(yī)生的正門(mén)、律師的客廳）的說(shuō)法，即是說(shuō)：破爛的正門(mén)，不堪入目的沙發(fā)，讓人無(wú)法相信他的本事;相反，華麗的正門(mén)，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。
同樣，銷(xiāo)售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無(wú)精打采，那么就算客戶有滿腔的購(gòu)買(mǎi)欲望都可能受到影響。
2、小小的動(dòng)作也有暗示的作用：
①倒背著手面對(duì)客戶--讓人感覺(jué)高高在上，沒(méi)有親近感②抱著胳膊--讓客戶產(chǎn)生反感;
③搓手--沒(méi)能信心的表現(xiàn)④眼睛的動(dòng)向--眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶;
⑤腳的位置--兩腿叉開(kāi)，顯得吊兒郎當(dāng)。...
1、考慮設(shè)計(jì)方面內(nèi)容
2、生產(chǎn)過(guò)程中控制
3、監(jiān)視和測(cè)量方面
4、不合格品控制方面...
屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
內(nèi)容審核的一個(gè)主要作用就是為企業(yè)內(nèi)容安全把關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于很多企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)容安全是企業(yè)的生死線。涉黃、暴恐、違禁、不良價(jià)值觀、廣告等都是內(nèi)容審核需要發(fā)揮作用，甄別出來(lái)的內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)。...
1、首次快捷語(yǔ)設(shè)置：提升首次響應(yīng)時(shí)間;
2、日常話術(shù)的快捷語(yǔ)設(shè)置：可以在聊天過(guò)程中提升與客戶交流的響應(yīng)時(shí)間;
3、轉(zhuǎn)接需要注意：如果對(duì)方旺旺離開(kāi)的時(shí)候可能表示他不在電腦前這個(gè)時(shí)候就不能轉(zhuǎn)接避免客戶長(zhǎng)時(shí)間的等待造成響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。...
1.善于推銷(xiāo)
推銷(xiāo)的時(shí)候要注意時(shí)機(jī)，要迎合買(mǎi)家的需求，有優(yōu)惠活動(dòng)和特價(jià)產(chǎn)品時(shí)也要告知買(mǎi)家。
2.訂單催付
不時(shí)到后臺(tái)查看一下拍下卻沒(méi)有付款的訂單，有些買(mǎi)家可能在工作，無(wú)意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒(méi)有時(shí)間或者忘記付款。這時(shí)候，我們要做一個(gè)訂單催付，把這些全部轉(zhuǎn)化成有效的銷(xiāo)量。
3.總結(jié)歸納
把未成單的原因總結(jié)一下，做下工作總結(jié)，定期反饋。
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1、不要依賴(lài)快捷回復(fù)
快捷回復(fù)是對(duì)客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行收集整理后編輯的回復(fù)，也就是大部分客戶所問(wèn)的問(wèn)題，可以縮短客戶等待的時(shí)間。但是快捷回復(fù)是死的，只能回答固定的問(wèn)題，不能引導(dǎo)客戶下單，所以要想提高銷(xiāo)量的話，還是不要依賴(lài)快捷回復(fù)，盡量自己回答客人。
2、多方面打消客人疑慮，促使客人下單
網(wǎng)上購(gòu)物和在實(shí)體店購(gòu)物不同，客戶因?yàn)榭床坏綄?shí)物會(huì)對(duì)商品有所懷疑，我們客服要做的就是打消客戶的疑慮，讓客戶相信我們的產(chǎn)品，最后才能促成訂單。要想打消客戶對(duì)我們產(chǎn)品的疑慮，首先我們要從客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題。如果我是客戶的話 ，我會(huì)怎樣購(gòu)買(mǎi)商品。客服一定要對(duì)店鋪的所有商品要熟知，對(duì)于不同類(lèi)型的商品的商品一定也要熟知。這樣不管客戶提出什么樣的疑問(wèn)，客服都能及時(shí)回答。要耐心的聽(tīng)取客戶心里真是想法 ，要只客戶的喜歡什么?這樣才能更好引導(dǎo)客戶下單 。
3、對(duì)客人要有耐心
在和客戶溝通的時(shí)候 ，往往會(huì)遇客戶有很多的疑問(wèn)，而且這些問(wèn)題都是重復(fù)性很高的。問(wèn)的多的客戶大多數(shù)都是對(duì)產(chǎn)品不是很了解的，總是不管客戶提出什么樣的問(wèn)題，客服都要耐心的解答。不要讓客戶感覺(jué)客服是在敷衍客戶，不要因?yàn)榭蛻魡?wèn)的多，客服就失去耐心。...
為了運(yùn)用平臺(tái)的規(guī)則，把店鋪經(jīng)營(yíng)好，從而拿更多的提成。...
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