江湖余情
更有效地和客戶溝通，緩和與客戶的關(guān)系。...
1. 服務(wù)要求記錄，包括發(fā)生時(shí)間、描述、聯(lián)絡(luò)人、目標(biāo)完成時(shí)間、服務(wù)要求地址。
2.服務(wù)訂單管理。規(guī)定服務(wù)訂單各項(xiàng)目是否收費(fèi)，適用的價(jià)格清單和訂單的價(jià)格折扣。服務(wù)訂單內(nèi)容包括服務(wù)訂單的類型、優(yōu)先級(jí)和訂單的發(fā)送日期;價(jià)格清單規(guī)定了服務(wù)訂單中產(chǎn)品的價(jià)格，服務(wù)訂單中的服務(wù)費(fèi)將計(jì)入服務(wù)訂單的總價(jià)中。
3.服務(wù)要求活動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)客戶具體的服務(wù)要求，創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，包括預(yù)訂活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容及分派活動(dòng)執(zhí)行人等，可以通過(guò)活動(dòng)計(jì)劃的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤。
4.問(wèn)題解決方案管理。維護(hù)與問(wèn)題解決方案相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題、解決方案的狀態(tài)。...
1、xx幫忙，小康有望。
2、致富到家，送福農(nóng)家。
3、xx不xx，用了才知道。
4、農(nóng)家好幫手，得利全靠它。
5、xx農(nóng)機(jī)，農(nóng)家的xx助手。
6、有農(nóng)業(yè)的地方就有xx。
7、xx機(jī)械，為你服務(wù)。
8、xx機(jī)械，有德，真給力。
9、傾我所有，盡我所能，竭誠(chéng)用戶，誠(chéng)信天下——xx農(nóng)機(jī)。...
您好，對(duì)于您的問(wèn)題【夫妻來(lái)看車的營(yíng)銷話術(shù)怎么說(shuō)】這個(gè)問(wèn)題為您做出如下解答。營(yíng)銷話術(shù)：先生/女士，您好，歡迎光臨，來(lái)了就是客，這是我的名片，我叫小貝，能為您效勞是我的榮幸。買車是一筆不小的開(kāi)支，多比較，多了解是很必要的，買不買沒(méi)關(guān)系，我會(huì)盡我所能為您提供資訊與服務(wù)，讓您對(duì)我們的車右更全面的了解。您是先逛逛看看，還是我陪您一邊看一邊介紹眼?...
賣空調(diào)的銷售話術(shù)技巧：
1.學(xué)會(huì)封閉性的提問(wèn)，讓顧客只回答一些“是”與“不是”的問(wèn)題;
2.讓顧客參與互動(dòng)，做好互動(dòng)增加產(chǎn)品信服力;
3.要學(xué)會(huì)講故事;
4.學(xué)會(huì)觀察與比喻。...
1.理解自己的企業(yè)：了解公司的發(fā)展方向、長(zhǎng)期目標(biāo)以及短期目標(biāo)，配合公司的各種目標(biāo)來(lái)開(kāi)展工作。
2.理解自己的工作：理解自己的工作是為所有的客戶提供服務(wù)，是為企業(yè)、公司發(fā)展而服務(wù)也是為了自己而服務(wù)，我們的工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、有意義而煩瑣的工作。
3.理解企業(yè)的客戶：客服面對(duì)的是各種各樣的客戶，這對(duì)每個(gè)人都是一個(gè)考驗(yàn)，一種能力的考驗(yàn);客戶也就是我們的糧倉(cāng)是我們的上帝沒(méi)有客戶公司將沒(méi)有發(fā)展沒(méi)有效益;企業(yè)也就沒(méi)有前途沒(méi)有出路，我們也就面臨下崗失業(yè)。
4.要有端正的態(tài)度和正確的理念：在對(duì)待客戶上我們首先自己要做到細(xì)心聆聽(tīng)用戶反映的問(wèn)題，準(zhǔn)確判斷用戶是屬于哪一業(yè)務(wù)類型及用戶反映的問(wèn)題根本所在，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相關(guān)部門，跟進(jìn)、縮短后臺(tái)服務(wù)人員處理的時(shí)間。...
1.當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個(gè)消息時(shí)，首先要做到的是快速反響，不能讓顧客等待超過(guò)10秒。
2.站在一個(gè)大師級(jí)別的高度，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，權(quán)威性數(shù)字。
3.議價(jià)環(huán)節(jié)，聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價(jià)格是公司制定的（已經(jīng)是最低了），價(jià)格是無(wú)法做變動(dòng)。...
由于售后客服接待的客戶基本上都是帶著情緒來(lái)的，所以客服需要一些話術(shù)穩(wěn)定客戶情緒，以便于后面的溝通。...
1.商品發(fā)布管理規(guī)則;
2.淘寶拍賣規(guī)則;
3.閑置商品發(fā)布規(guī)則;
4.禁止和限制發(fā)布產(chǎn)品信息規(guī)則;
5.重復(fù)鋪貨商品管理規(guī)則;
6.商品價(jià)格、郵費(fèi)不符商品管理規(guī)則;
7.放錯(cuò)類目/屬性商品管理規(guī)則;
8.標(biāo)題、圖片、描述不一致商品管理規(guī)則;
9.信用炒作商品管理規(guī)則;
10.商品發(fā)布數(shù)量管理規(guī)則;
11.廣告商品管理規(guī)則;
12.亂用關(guān)鍵詞商品管理規(guī)則;
13.支付方式不符管理規(guī)則。...
千牛客服分流管理
1、進(jìn)入到千牛電腦版的工作臺(tái)模式，接下來(lái)啟用 “旺旺分流”插件。
2、在千牛軟件里面下拉，找到“客服管理”，然后打開(kāi)“旺旺分流”插件。
3、接下來(lái)點(diǎn)“設(shè)置”，然后勾選“開(kāi)啟分流”，點(diǎn)擊“保存”。
4、然后在接下來(lái)的對(duì)話框會(huì)出現(xiàn)新的用戶。選中淘寶買家，點(diǎn)右上角的箭頭。千牛轉(zhuǎn)給其他人接待操作即可。...
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