江湖余情
1、溝通態(tài)度要真誠(chéng)。在準(zhǔn)備與客服溝通的時(shí)候，應(yīng)該保持真誠(chéng)的態(tài)度，這樣才能夠與客服達(dá)到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現(xiàn)的問(wèn)題和現(xiàn)狀。
2、溝通要注意傾聽(tīng)。在溝通的時(shí)候，一定要注意傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)的話，然后根據(jù)他的話來(lái)表達(dá)自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。
3、開(kāi)導(dǎo)不良情緒。在溝通中，如果遇到一些客服出現(xiàn)一些不良情緒，一定要往好的方面開(kāi)導(dǎo)，千萬(wàn)不要火上澆油，這樣后果會(huì)很?chē)?yán)重。
4、正能量傳遞。在溝通的過(guò)程中，作為領(lǐng)導(dǎo)一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務(wù)，并且給他們描繪出成長(zhǎng)的空間。
5、溝通前準(zhǔn)備。在溝通之前，一定要還要做好充足的準(zhǔn)備，比如對(duì)于客服人員的了解、客服服務(wù)效率、客服服務(wù)質(zhì)量等方面，做一個(gè)全面的調(diào)研。
6、溝通后的總結(jié)。經(jīng)過(guò)一輪的溝通之后，應(yīng)該對(duì)整個(gè)溝通結(jié)果做一個(gè)總結(jié)，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題整理出一些解決方案，對(duì)于不足之處要想出解決的辦法。...
那就看看你想在哪個(gè)平臺(tái)當(dāng)客服了，一般每個(gè)平臺(tái)都有相應(yīng)的考試，都是自己制定的考試。...
1.過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)
2.熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度
3.熟練操作系統(tǒng)、學(xué)會(huì)使用工具
4.好的溝通能力
5.出色的應(yīng)變能力
6.過(guò)硬的心理素質(zhì)和自我調(diào)節(jié)能力...
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