有視頻的，具體的培訓內容有
1、進行客服心理素質培訓
2、進行客服情緒管理培訓
3、對客服服務意識培訓
4、產品知識培訓
5、溝通技巧培訓
1.客服電話禮儀培訓
2.快遞最新制度培訓
3.異?？爝f處理培訓
4.異常問題處理培訓
5.快遞專業技能核查/培訓
1.在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。
2.在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人...
1.理解所負責的業務特點，熟練掌握業務知識;
2.對所負責的模塊結果負責，確保完成培訓和交付指標，針對不達標的指標能夠提出持續改善計劃，并且落地追蹤結果;
3.結合業務需求痛點，設計針對性的培訓項目，并有效推進落地，對項目效果負...
阿里巴巴云客服的培訓內容
1、行業規則及店鋪知識
2、服務軟件應用
3、服務話術和技巧
4、中差評處理
培訓優秀物業客服的方法
1.學會輕松自如地應付業主
2.克服服務障礙
3.保持自制力
4.注意客服儀容儀表
5.注意行為舉止
要培訓客服可以這樣遵循這幾個步驟
1.第一天，需要客服了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發貨，收貨，確認收貨給評價。以及淘寶的基本聊天工具的應用，淘寶后臺的操作，店鋪應用的各種軟件。例如網店管家等其他工具。
2.第2-7天...
1.產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售后問題。對于產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清...
淘寶客服催付培訓內容
1、對于匆忙的顧客。要盡快介紹產品特點、優勢。
2、對猶豫不決的顧客?？梢越o這類顧客提出建議，但不要催促他們。
3、對于生氣的顧客?？蛻纹浒l泄，表現出重視所提的事，并試圖給予幫助，待客人冷靜后，...
培訓淘寶客服新員工方案
1.淘寶買家購物流程：一個很簡單的方式讓你很快學會，相信大家大部分的人都是在淘寶上購物了的，可以回想以下購物的整個流程，咨詢–下單–購買–售后，總體就這幾個環節
2.淘寶天貓規則：可以在網上或者是淘...
