1、大專及以上學歷，電商客服主管經驗2年以上;
2、具備良好的溝通能力，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致，富有強烈的責任心;
3、熟悉使用咚咚/旺旺聊天工具跟電話與客戶溝通，熟悉淘寶、天貓、京東等平臺規則、良好的溝通能...
物業公司客服主要負責接待一些客戶或是談業務，還要負責接聽電話，負責處理小區內業主的投訴、建議和需要報修的公共設施，并且及時向物業管理員和維修工反應情況，讓他們及時處理,有處理不了的應報管理處主任等。
1、處變不驚的承受能?;
2、挫折打擊的承受能?：
3、情緒的?我掌控及調節能?。
英語縮略詞“QOSM”經常作為“Quality of Service Management”的縮寫來使用，中文表示：“服務質量管理”。
1、公平原則：公平是確立和推行人員考績制度的前提。不公平，就不可能發揮考績應有的作用。
2、嚴格原則：考績不嚴格，就會流于形式，形同虛設。考績不嚴，不僅不能全面地反映工作人員的真實情況，而且還會產生消極的后果。考績的嚴格性...
產品知識一般都包括：
1.產品功能和規格：從基本功能知識到對產品技術的了解;
2.價格和定價：對產品的價格點和定價層與其他產品價格相關的信息;
3.常見問題：客戶和團隊成員之間，關于產品的常見問題的答案;
4.相關的產品和服務...
1、技能的培訓。通過培訓，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項技能，如操作技術， 處理人際關系技術，處理突發事件的技能等，通過這些技能的學習和培養來開發員工的潛能。
2、知識的培訓。知識的培訓是為了滿足客服日常的需要，全面提...
1、明確培訓目的，做好新員工的需求分析。
2、明確培訓內容，提高培訓的效率。
3、了解員工的真實想法，構建一套易于管理并方便操作的新員工控制體系。
4、建立一套切實可行的培訓評估方式。
做企業培訓客服的方法
1.要先對產品及業務知識培訓，認識自己所賣的產品，產品的各種特點、優點等等。
2.通過話術培訓讓他們的回答標準化、統一化，以此來減小服務的差異化和不可控因素。
3.穩定客服情緒，只有當客服情緒穩定良好...
1、目標:加強員工的專業知識和技能培訓,增強員工隊伍的整體文化素質.使培訓過的服務員具有良好的職業道德和行為規范,掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能.
2、對象:酒店所有在職服務人員.
3、培訓形式:半脫產,分批培訓.
4、培訓內容與...
