國(guó)內(nèi)倉儲(chǔ)物流公司排名前十的分別有京東物流、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、蘇寧物流、日日順物流、象嶼股份、中外運(yùn)物流、中儲(chǔ)、安得智聯(lián)、寶供物料PGL、中遠(yuǎn)海運(yùn)、蓋世國(guó)際、百運(yùn)網(wǎng)國(guó)際物流，排序不分先后，僅提供給您做參考。...
1、開通淘寶服務(wù)助手的商家，需要登錄千牛軟件，進(jìn)入千牛后點(diǎn)擊頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。
2、找到客戶服務(wù)后，點(diǎn)擊千牛店小蜜入口，然后找到千牛店小蜜的全自動(dòng)機(jī)器人。在頁面的最上方有一個(gè)開啟按鍵，點(diǎn)擊開啟就可以了。
3、第一次開通需要到淘寶旺旺分流下的服務(wù)助手頁變更店小蜜接待狀態(tài)。...
1、創(chuàng)建新用戶
只要訂購了付費(fèi)旺鋪套餐，都可以開通E客服，如果是扶植版的旺鋪會(huì)員需要三星及三星以上才能開通E客服，可以登錄我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—權(quán)限管理—用戶管理—?jiǎng)?chuàng)建新用戶，
2、綁定手機(jī)獲取驗(yàn)證碼
登錄我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—權(quán)限管理—用戶管理，如未綁定手機(jī)的請(qǐng)先綁定手機(jī)，已經(jīng)綁定手機(jī)的請(qǐng)直接點(diǎn)獲取驗(yàn)證碼，
3、創(chuàng)建管理員，添加子賬戶
綁定手機(jī)獲取驗(yàn)證碼后即可進(jìn)入“用戶管理”，在用戶名這欄輸入子賬戶用戶名，如主賬戶是tb，子賬戶可設(shè)置為tb:小寶，設(shè)置子賬戶的密碼，選擇用戶角色，如子賬戶是客服經(jīng)理就選擇客服經(jīng)理，如還未創(chuàng)建角色的可直接創(chuàng)建角色;選擇是否參與E客服分流，如選擇了參與分流就會(huì)收到部分買家的旺旺信息;填寫子賬戶的姓名、聯(lián)系電話、郵箱，點(diǎn)擊保存即可設(shè)置一個(gè)子賬戶，注意：請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎授予“管理員”權(quán)限，一旦授予此權(quán)限，子賬號(hào)將擁有所有權(quán)限。...
1、不要使用自動(dòng)回復(fù)，機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率
有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，以為這個(gè)可以解決回復(fù)率問題，其實(shí)自動(dòng)回復(fù)不算。目前只有在商家后臺(tái)設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率。
2、不回復(fù)廣告信息
拼多多商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，如果商家不理會(huì)的話，這樣會(huì)使店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)信息還是要回的。...
一般用在房上面，具體可以百度一下。...
1、千牛：這個(gè)軟件除了能進(jìn)行基礎(chǔ)的客戶交流溝通，還能處理訂單，完成客服售前到售后的管理工作。
2、生意參謀：這個(gè)軟件方便賣家隨時(shí)關(guān)注店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，統(tǒng)計(jì)店鋪的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，是店鋪和寶貝優(yōu)化引流的重要參考工具。
3、淘寶助理是一個(gè)功能強(qiáng)大的客戶端工具軟件，它可以幫助您編輯寶貝信息，快捷批量上傳寶貝，并提供方便的管理界面。
4、用淘寶圖片助手，可以快速的給圖片瘦身，批量加水印，這是經(jīng)常要用到的，這款工具也可以節(jié)省很多時(shí)間，而一般的圖片處理，用美圖淘寶版就可以了，有一些很簡(jiǎn)單易用的功能，簡(jiǎn)單的處理一下圖片，一些不復(fù)雜的效果，都可以通過這個(gè)來實(shí)現(xiàn)。
5、淘寶直通車：這是一款按點(diǎn)擊付費(fèi)的效果營(yíng)銷工具，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的搜索匹配，帶給寶貝精準(zhǔn)的潛在買家流量。...
就是客服與客戶聊天的內(nèi)容，也是銷售商品的話語。...
催單時(shí)間把控：
1、如果超過5分鐘未付款建議立即進(jìn)行催付，第一次可以使用核對(duì)地址信息來催付，“親您核對(duì)一下地址信息是否有誤，****，沒問題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因?yàn)樽陨碓蜓诱`付款就會(huì)給你回復(fù)，比如說卡里沒錢了等下存錢了再付款等。
2、如果回復(fù)地址核對(duì)信息還沒有付款的話時(shí)間基本都是在拍下后六七分鐘了，要是店鋪有送小禮物，可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內(nèi)付款可以贈(zèng)送小禮物哦，您付款后給您備注哦。”有些顧客本來準(zhǔn)備再猶豫一下子，看到這條信息可能就決定付款了，還有顧客也許是因?yàn)橐幻ν浟耍氵@樣再一提醒他們就付款了。
3、如果進(jìn)行小禮物催付還沒有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因?yàn)槎虝r(shí)間發(fā)送過多消息會(huì)引起顧客的反感，反而覺得我們?cè)隍}擾。對(duì)于這些顧客可以在我們快下班時(shí)進(jìn)行一次跟進(jìn)或者是下次上班時(shí)再次跟進(jìn)最后一次。...
1、不到萬不得已，不要出現(xiàn)否定形式
我們無法確保自己總是百分之百正確，也不想“禍從口出”在導(dǎo)致投訴，所以最好的辦法就是用委婉的態(tài)度表達(dá)出自己不同的看法。
2、溝通講究邏輯、分層級(jí)
在溝通的中要帶有目的和結(jié)果的去說話。第一句話就讓別人知道你講話的重點(diǎn)是什么，然后用第一點(diǎn)、第二點(diǎn)、第三點(diǎn)的方式逐次澄清你的思想，最后再做一個(gè)總結(jié)。
3、“閉嘴”有時(shí)候也是溝通的一種方式
在工作場(chǎng)合，最能說的那個(gè)人不代表就是最能干的那個(gè)人。在不對(duì)的時(shí)機(jī)、不對(duì)的場(chǎng)合和不對(duì)的人面前，有時(shí)候保持沉默遠(yuǎn)勝過千言萬語。
4、主動(dòng)表達(dá)幫助客戶的意愿
站在客戶的立場(chǎng)上，他一定會(huì)認(rèn)為他的問題是最重要、最緊急的。這個(gè)時(shí)候，主動(dòng)表達(dá)愿意解決他的問題意愿，能讓客戶更加認(rèn)可你。...
大家在做項(xiàng)目的過程當(dāng)中，你學(xué)會(huì)了怎么去找產(chǎn)品，怎么去確定項(xiàng)目，也學(xué)會(huì)了怎么去推廣。但是后期的成交，如果你沒有好好地去做準(zhǔn)備或者你沒有去重視的話，那么有可能你這個(gè)項(xiàng)目是有一定風(fēng)險(xiǎn)的。就是你會(huì)出現(xiàn)一種情況，有一個(gè)很好的項(xiàng)目，你花了很多精力和時(shí)間，甚至花了很多費(fèi)用去推廣它，但你成交跟不上的話，會(huì)導(dǎo)致你前端付出很大投入，后期帶來的回報(bào)太小了。所以，我們要把每個(gè)游客變成準(zhǔn)客戶!這就是我們學(xué)客服話術(shù)的主要目的!做好客服，保證我們盈利的機(jī)會(huì)。...
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