1、探尋客戶需求客戶需求是銷售的一個(gè)核心，所以，我們有必要先來談?wù)剬?duì)客戶需求的理解。在沒有完全、清楚地識(shí)別及*實(shí)客戶的明確需求之前，請(qǐng)不要推薦你的產(chǎn)品。因?yàn)樘皆兛蛻粜枨笫撬械匿N售階段中最重要的一環(huán)。要完全地并清楚地識(shí)別及*實(shí)客戶的需求。
主要有三個(gè)含義：
（1）完全：是指我們對(duì)客戶的需求要有全面的理解。
（2）清楚：也就是讓我們找到客戶需求產(chǎn)生的原因，而這個(gè)原因其實(shí)也是需求背后的需求，是真正驅(qū)動(dòng)客戶采取措施的動(dòng)因。
（3）真實(shí)：電話銷售人員所理解的客戶的需求應(yīng)該是最后經(jīng)過客戶認(rèn)可的，也就是真實(shí)的，而不是他或她自己猜測(cè)的。
2、根據(jù)客戶需求
探詢客戶需求是為了對(duì)客戶需求有更清楚的了解，而有針對(duì)*推薦展覽公司的產(chǎn)品——展位，就是推銷的直接目的。
3、電話推薦展位的三步曲
如果認(rèn)為電話展位推銷的時(shí)機(jī)到了，就應(yīng)該遵循下面所述的3個(gè)步驟推薦產(chǎn)品：
第一步：電話表示了解客戶的需求
例如運(yùn)用客戶的話開場(chǎng)：“剛才您告訴我……，從這些情況來看。下面的方案對(duì)您是最適合不過的了。我給您做個(gè)介紹，好不好?”
第二步：將需求與特點(diǎn)、利益相結(jié)合
根據(jù)客戶的需求，電話陳述與客戶需求有關(guān)的價(jià)值特點(diǎn)以及這些特點(diǎn)是如何滿足客戶需求的。這里介紹推銷員經(jīng)常用到的一個(gè)模式，就是FAB（Feature—Advantage—Benefit）法。也就是：介紹“特點(diǎn)——優(yōu)點(diǎn)——利益法”。
特點(diǎn)是指介紹你的展覽本身所具有的特*、特點(diǎn)。
優(yōu)點(diǎn)是指介紹你的展會(huì)或服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)的功能或者優(yōu)點(diǎn)，也就是某展*具有的特點(diǎn)以及可以幫助客戶做些什么。
利益是指要說明和陳述你的產(chǎn)品或服務(wù)本身具有的優(yōu)點(diǎn)可以滿足客戶的某種需求，因而能為企業(yè)帶來的直接利益。
第三步：注意確認(rèn)客戶是否認(rèn)同
當(dāng)推銷員做了最好的利益陳述后，應(yīng)該注意及時(shí)確認(rèn)客戶是否認(rèn)同：
“您覺得這個(gè)展位如何?”“它符合您的要求嗎?”
當(dāng)銷售人員提出上述的確認(rèn)問話后，就應(yīng)該觀察客戶可能會(huì)有的反應(yīng)：能夠接受你的建議，那當(dāng)然再好不過了，你可以直接進(jìn)入達(dá)成協(xié)議階段。但有時(shí)候，客戶還會(huì)表達(dá)一下自己的看法，這時(shí)，銷售人員需要針對(duì)客戶的反應(yīng)，做出不同的解釋，進(jìn)一步打消對(duì)方的疑慮。在有針對(duì)*地推薦產(chǎn)品時(shí)，一定注意不要介紹太多不相關(guān)的特征，只需陳述與客戶的需求相關(guān)的特征和利益。
4、完美的態(tài)度
據(jù)統(tǒng)計(jì)推銷員88%以上的推銷活動(dòng)是通過打電話完成的，所以如何成功地利用電話推銷，是推銷員能否成功的基本功。而完美的態(tài)度是電話銷售成功的第一步。...
1、座席客服了解問題
“一個(gè)好的客戶服務(wù)電話從了解問題開始，”馬先生說。這需要座席客服使用積極的傾聽技巧并掌握客戶背景，以便他們可以快速提取相關(guān)信息并了解整個(gè)故事。
2、座席客服可以快速解決客戶的問題
李先生說：“如果一個(gè)電話不到5分鐘，這很好地表明您能夠快速幫助客戶。”事實(shí)上，在我們的客戶體驗(yàn)趨勢(shì)報(bào)告中接受調(diào)查的客戶中有60%表示速度是最重要的因素良好的客戶服務(wù)。
3、客戶在通話結(jié)束時(shí)很高興
通過滿意度調(diào)查跟進(jìn)客戶服務(wù)電話是確定客戶是否對(duì)電話感到滿意的一種方法。但根據(jù)李先生的說法，如果客戶沒有再次遇到同樣的問題，這通常意味著他們也對(duì)您的支持感到滿意。...
1、要第一時(shí)間回復(fù)
當(dāng)顧客向我們咨詢的時(shí)候，以最快的速度回復(fù)顧客。
2、要注意服務(wù)態(tài)度
盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得服務(wù)還是不錯(cuò)的。
3、對(duì)待顧客要有耐心
顧客詢問快遞一些基本信息，比如價(jià)位、時(shí)效以及是否上門取件等問題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。
4、對(duì)待顧客要細(xì)心
跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求，比如說，發(fā)貨的地址是否可以送達(dá)，時(shí)效的準(zhǔn)確性，任何一項(xiàng)都要很細(xì)心的備注下來。...
1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的.業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。...
主要專業(yè)課程內(nèi)容集中在電子商務(wù)概論、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等專業(yè)課程。...
百草軟件，管家婆軟件和凌云倉(cāng)庫(kù)軟件都不錯(cuò)。...
客服管理：
在做這一塊的時(shí)候要結(jié)合上述表格所呈現(xiàn)出來的問題，優(yōu)化客服話術(shù)以及整體客服流程，客服每日工作日志，把遇到的問題和如何解決的問題方法進(jìn)行記錄，根據(jù)反饋信息不斷優(yōu)化產(chǎn)品。...
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)需要分析的數(shù)據(jù)有：銷量、客單價(jià)、訪客、訪客來源、跳失率、停留時(shí)間、入口的搜索關(guān)鍵詞、廣告投入產(chǎn)出比、淘客轉(zhuǎn)化率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷量變化、主要關(guān)鍵詞的搜索排名等。...
1、產(chǎn)品選擇能力。這一點(diǎn)很重要，畢竟作為運(yùn)營(yíng)者，肯定是要了解如何選品的，我們要懂得市場(chǎng)熱點(diǎn)，具備選擇產(chǎn)品的能力是做運(yùn)營(yíng)的最基本的技能。
2、優(yōu)化店鋪和運(yùn)營(yíng)的能力，對(duì)運(yùn)營(yíng)來說，這也非常重要，除了要會(huì)優(yōu)化店鋪形象和產(chǎn)品寶貝等，我們也需要會(huì)優(yōu)化改進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式。
3、靈活溝通能力，相信很多人都不知道淘寶運(yùn)營(yíng)是需要具備這個(gè)能力，但是事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)不是說搞個(gè)策劃方案就完事了，也需要在工作上落實(shí)實(shí)施，例如，需要跟美工清晰準(zhǔn)確的表達(dá)出需求和最終效果，要能夠跟客服團(tuán)隊(duì)講解培訓(xùn)，怎樣去實(shí)施工作，引導(dǎo)買家等。更要經(jīng)常跟倉(cāng)儲(chǔ)物流跟進(jìn)最新進(jìn)展，去了解店鋪存在的問題，甚至還要幫大家去解決難題。
4、診斷店鋪的能力，這一點(diǎn)相信是大家都知道的。診斷店鋪的范圍相對(duì)來說比較廣，是一個(gè)專業(yè)性的能力，其中包括店鋪銷量，訪客走勢(shì)、推廣營(yíng)銷、活動(dòng)策劃等等。我們的運(yùn)營(yíng)需要具備這些分析能力，也要有解決問題的能力，不是說要一下子全部做到做好，但是要有明確的思路。...
1、金狐軟件ERP
金狐軟件，專注為京東家具商家開發(fā)，主要包括訂單管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、售后管理、配件管理、退款管理等幾大模塊。支持免費(fèi)試用15天，一個(gè)月50RMB。這款工具可以在京麥服務(wù)市場(chǎng)上搜索工具名稱找到哦!
2、網(wǎng)店管家
網(wǎng)店管家是一款集專業(yè)的電商ERP管理系統(tǒng)、其模塊同時(shí)涵蓋CRM管理和OA管理為一體的軟件，為B2C、C2C商家提供進(jìn)銷存/CRM/OA管理服務(wù)，系統(tǒng)以提供高效的訂單處理手段為目標(biāo)，為電商企業(yè)提供了一系列包括：采購(gòu)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、CRM、WMS等主要功能。
網(wǎng)店管家的進(jìn)銷存管理軟件，支持多人分權(quán)限，以及京東無界電子面單，批量打印，后置打單，快遞費(fèi)對(duì)賬，統(tǒng)計(jì)利潤(rùn)等。支持多個(gè)京東店鋪在一起管理，不同的京東店鋪需分別訂購(gòu)。支持免費(fèi)試用7天，每月收費(fèi)98RMB。...
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