京東客服規(guī)范：
1、首先要對(duì)公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有個(gè)清楚的了解，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的對(duì)產(chǎn)品的問題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話，口語(yǔ)化，日常化，傳播話。
2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能...
1、運(yùn)費(fèi)問題
天貓規(guī)定，如果商品標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，但實(shí)際上卻設(shè)置了郵費(fèi)，一旦被買家投訴，將會(huì)被扣除4分。因此，天貓店鋪在制定全場(chǎng)包郵活動(dòng)時(shí)，需要注意避免標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣。同時(shí)，如果顧客咨詢店鋪是否參與包郵活動(dòng)，要給出明...
1.一定要有淘寶/拼多多/京東等平臺(tái)售前/售后客服工作經(jīng)驗(yàn);
2.天貓/拼多多在線售前/售后客服，無需接聽電話;
3.熟悉公司產(chǎn)品，解答客戶售后問題，提升用戶滿意度;
4.只要服務(wù)滿意度好、咨詢轉(zhuǎn)化率高，歡迎騷擾。
酒水入駐天貓規(guī)則：
1.入駐天貓需要滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求。根據(jù)《中華人民共和國(guó)酒類管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，酒類生產(chǎn)企業(yè)必須具備相應(yīng)的生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證等資質(zhì)，才能在天貓上銷售其產(chǎn)品。
2.入駐天貓需要進(jìn)行資質(zhì)審核...
天貓預(yù)售活動(dòng)商品發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁(yè)的描述為準(zhǔn)，買賣雙方另有約定的從其約定;天貓國(guó)際預(yù)售商品最晚商家須在買家付款后120小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保買家于付款后120小時(shí)內(nèi)可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單真實(shí)有效的物流狀態(tài)(攬件、...
1、聊天的話題
單位、背景、工作、年齡、收入、家庭、美容史、消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人愛好等生活話題。
2、怎么樣給顧客留下好印象。
當(dāng)院長(zhǎng)帶顧客到床前時(shí)，等院長(zhǎng)介紹完后主動(dòng)打招呼“您好!王姐，我叫××，很高興為您服務(wù)!請(qǐng)您先躺好，我...
說話心理學(xué)、用事實(shí)說話、全腦演講、第一選擇、高情商銷售等等。
1.沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下。來，我先給您介紹一下我們的窗簾…請(qǐng)問，咱家里是什么風(fēng)格?
2.沒關(guān)系，選裝修就是要多看看!今天,您真是來巧了，我們這里剛來了一些新樣品,有很多客戶都看好了，您不妨也了解一下，來，這...
1.您是覺得顏色是哪里不合適呢?是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是***所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得*
2.親，這是我們剛到的秋冬最新款，我來給您介紹……
3.親，您眼光真好，這雙鞋是今年秋冬最流行的…款式，穿起來會(huì)顯得非常與眾不同，請(qǐng)您試一下...
1、要面帶微笑(注意是微笑)，然后回答“您好，歡迎光臨，我們店里剛來了很多新的款式，請(qǐng)慢慢看，一定會(huì)有您喜歡的。
2、要有禮貌地與顧客保持一定的距離，在1米內(nèi)，讓顧客自己隨意挑選，更要注意客人的舉動(dòng)，但不應(yīng)斜視和盯著顧客看。若...
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