1、盡量保持在線狀態(tài)，如有事需要離開，也可以設(shè)置自動回復(fù)，讓顧客等待片刻，或者提醒對方拍下。
2、產(chǎn)品內(nèi)容是必備的，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。
3、不要回復(fù)套話，有時顧客提問后，賣家為了省事，就迅速復(fù)制一大段話回...
發(fā)貨規(guī)則
1、72小時內(nèi)發(fā)貨，特殊規(guī)定出外。
2、買家申請退款，賣家必須征得買家同意才能發(fā)貨。
3、賣家逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)買家同意在買家申請退款后發(fā)貨，賣家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品，虛擬商品無法追回的,風(fēng)險自行承擔(dān)，但買家認(rèn)...
淘寶后臺去看，賣家中心，或者退貨退款頁面可以查看規(guī)則，一般上班后都會給你注意事項和各種問題答案，會進(jìn)行基礎(chǔ)的培訓(xùn)的。
天貓規(guī)則：標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費(fèi)的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。
注意：當(dāng)?shù)赇佔(zhàn)鋈珗霭]的活動，有客戶咨詢客服，“問：請問這款寶貝參加貴店全店包郵活動么?答：親~這款是特價寶貝，不參與活動的哦~”，那么這種...
1.自消費(fèi)者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，消費(fèi)者未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動關(guān)閉客戶拍下的訂單。
2.消費(fèi)者自付款之時起即可申請退款。自消費(fèi)者申請退款之時起兩天內(nèi)淘寶賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給...
不可以關(guān)閉買家訂單、不可以使用其它交易方式、不可進(jìn)行異號核對、延遲發(fā)貨、不可以讓用戶補(bǔ)差價、不可以線下交易等。
1.商家表示不提供發(fā)票
2.商家表示開發(fā)票需要買家承擔(dān)稅點(diǎn)金額,或者讓買家承擔(dān)發(fā)票郵寄費(fèi)用
3.商家表示是特價商品，無法提供發(fā)票
4.商家表示“納稅主體變更申請中"，“發(fā)票打印機(jī)器維修中”，“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”，“財務(wù)不...
客服系統(tǒng)是客服解決客戶問題的軟件系統(tǒng)，是企業(yè)統(tǒng)一對外聯(lián)系的窗口。包括呼叫系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等，還具有報表監(jiān)控、客戶管理、AI機(jī)器人等功能，有效降低企業(yè)人力、物力成本，提升客服人員工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)樹立品牌...
1.客服也要有自己的風(fēng)格，昵稱上的風(fēng)格，語言上的風(fēng)格。
2.客服的招聘與錄用
客服的培訓(xùn)包括、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)、溝通技巧的培訓(xùn)、心態(tài)的培訓(xùn)、話術(shù)的培訓(xùn)、咨詢流程的培訓(xùn)、銷售技巧、晉升體系。
3.客服的表格化流程管理
日常工...
抖音小店入駐規(guī)則：
1.入駐主體應(yīng)為在中國大陸地區(qū)注冊的個體工商戶 /企業(yè)。
2.個體工商戶/企業(yè)的經(jīng)營范圍及經(jīng)營時間應(yīng)在在營業(yè)執(zhí)照 規(guī)定的經(jīng)營范圍及經(jīng)營期限內(nèi)。
3.售賣商品需包含在招商類目范圍內(nèi)，且具備相關(guān)資質(zhì)。
4. 商品必...
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