最好是培訓時用ppt講解給員工。
1、了解產品
首先客服要熟悉淘寶規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;
知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
2、主動出擊
當看到有買家加自己為好友的時候，應該主動先...
維護客戶關系的方法有建立客戶檔案、拉近客戶距離、建立客戶信譽、遵循互惠互利原則、保證及時跟蹤原則、堅持利益共享的原則、學會用心傾聽原則，一共七種方法。企業單位必須非常重視客戶關系的維護，而有目標的傾聽客戶的聲音是客戶關系維...
1、聊
面試官聊與招聘職位相關的內容，聊三分鐘。
為什么面試官要采用聊的形式呢?應聘者沒有正式錄用之前，和面試官沒有隸屬關系，是相互選擇的對等關系，不是誰求誰的關系。聊，不同于講，聊是兩個人或少數幾個人之間的非正式交流，...
1、電商售后客服應該具有良好的客戶服務意識?？蛻舴盏氖滓枷胧菍⒖蛻舻姆兆鳛閮炏?。而客戶服務的基本原則是關注客戶的需求，積極有效地回復客戶的問題，同時以禮貌、專業的態度回應客戶。例如，當客戶反映某件商品存在問題時，客服應...
1、主動出擊，幫客戶拿主意
有些客戶會反復的咨詢我們的客服一系列問題，顯得猶豫不決，拿不定主意。其實這樣的一批客戶就是我們可以爭取的，他們內心深處是有下單的想法的，只是不夠堅定。如果我們在向顧客詳細說明后他仍在顏色上猶豫，...
1、買家抱怨或者不滿時:
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯...
1、做自我介紹時，簡明扼要，不要超過三分鐘，要實事求是，突出長處，說完后問考官想知道關于自身的什么事情。
2、回答面試官問題時，要把握重點，簡捷明了，條例清楚，有理有據，并且要有個人見解，個人特色。
3、面試說話時要注意口...
把培訓時你記得的客服技巧都寫上，最后再寫一下自己的感受就行了。
網上有不少，你可以找個模板改改。
