項(xiàng)目組采用新老客服組合的方式，對項(xiàng)目組新客服進(jìn)行平臺知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、銷售意識等培訓(xùn)，培訓(xùn)期為3天;實(shí)操試上線3天;現(xiàn)場每個班次配置一名管理，負(fù)責(zé)現(xiàn)場答疑和現(xiàn)場運(yùn)維工作;項(xiàng)目組配置一名專職質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)客服問題幫助客服快速適應(yīng)項(xiàng)目。
1、合作公司：Strawberry Cosmetics (Greater China) Limited
2、合作平臺：考拉海購
3、客服種類：英文在線客服
4、產(chǎn)品類目：美妝產(chǎn)品
5、客服主要工作內(nèi)容：在線回復(fù)國外客戶咨詢美妝產(chǎn)品問題，使用注意事項(xiàng)，物流問題，售后問題等。
隨著全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的國際化，很多企業(yè)都參與到了國外市場，這個時候英文客服的重要性不言而喻，那么，怎么才能找到可靠的英文客服外包平臺？
2025-01-08新加坡食品電商平臺英文客服方案： 1、每天數(shù)據(jù)報表：每天匯總客服數(shù)據(jù)，包括接待量，轉(zhuǎn)化率，推薦個數(shù)，推薦成交個數(shù)，推薦成功率等數(shù)據(jù)，用于評估客服效果，作為客服方案改進(jìn)的依據(jù); 2、推薦失敗原因分析：分析推薦失敗原因，優(yōu)化客服推薦技巧; 3、客服整
2022-07-06寵物用品跨境電商英文客服外包方案： 2組白晚班客服倒班。客服上線后當(dāng)班組長每天抽查客服聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)客服個性問題和共性問題，持續(xù)優(yōu)化客服服務(wù);項(xiàng)目組以周為周期總結(jié)客服問題和服務(wù)相關(guān)問題，并會議培訓(xùn)相關(guān)解決方案，復(fù)盤相應(yīng)問題。 寵物用品跨境
2022-03-20 
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