工藝品跨境電商客服方案

該客服項(xiàng)目行業(yè)專業(yè)性比較強(qiáng)，客服培訓(xùn)除了常規(guī)的宣講方式之外，特別采用了一對(duì)一輔導(dǎo)方式，以主管和老客服帶新客服方式執(zhí)行一對(duì)一的客服培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;客服專業(yè)知識(shí)培養(yǎng)期為一周時(shí)間，客服試上線時(shí)間為一周時(shí)間，嚴(yán)格考核把關(guān)，試上線測(cè)試合格后方可正常上線接待;質(zhì)檢頻率加大，執(zhí)行每天的抽檢工作，優(yōu)先質(zhì)檢當(dāng)天轉(zhuǎn)化率低的客服聊天記錄;復(fù)盤培訓(xùn)頻率加大，項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期執(zhí)行每周兩次的復(fù)盤會(huì)議。

工藝品跨境電商客服案例

1、合作公司：(客戶未公開)

2、合作平臺(tái)：eBay

3、客服種類：英文郵件客服

4、產(chǎn)品類目：工藝品

5、客服主要工作內(nèi)容：英文郵件回復(fù)國(guó)外客戶咨詢工藝品產(chǎn)品問題，物流問題，售后問題等。