新加坡食品電商平臺英文客服方案

1、每天數據報表：每天匯總客服數據，包括接待量，轉化率，推薦個數，推薦成交個數，推薦成功率等數據，用于評估客服效果，作為客服方案改進的依據;

2、推薦失敗原因分析：分析推薦失敗原因，優化客服推薦技巧;

3、客服整體情況分析：分析客服改善情況，目標達成情況，幫助客服能力提高;

4、執行周期質檢：周期性質檢暴露各項客服細節問題，在質檢標準之外額外增加10項質檢細節項目;

5、異常QA匯總：匯總每天的異常QA問題，完善快捷回復，通過總結問題加深客服理解，針對暴露問題對客服進行強化培訓。

新加坡食品電商平臺英文客服案例

1、合作公司：GS Asia Food Manufacturing Pte Ltd

2、合作平臺：Shopee/Qoo10/Lazada等平臺

3、客服種類：英文在線客服

4、產品類目：食品

5、客服主要工作內容：在線回復客戶咨詢水餃等食品產品相關問題、物流問題、售后問題等。