1.抖音客服外包服務(wù)商的服務(wù)內(nèi)容

招聘及培訓(xùn)客服。客服外包服務(wù)商能夠幫助店主招聘合適的、有經(jīng)驗的優(yōu)質(zhì)客服，而且還會對客服進行全方位的培訓(xùn)。可以根據(jù)項目客服需求、培訓(xùn)資料等評估預(yù)招募客服數(shù)量并提交客服招聘需求到客服運營部，運營部根據(jù)需求結(jié)合平臺人才庫進行崗位匹配，篩選出合適的客服人員輸送到項目上進行崗前培訓(xùn)。

售前和售后的客服工作。客服外包服務(wù)商最主要的就是能夠提供售前或者售后的客服，而且外包客服在上崗前就提前接受了全面的培訓(xùn)，對網(wǎng)店的產(chǎn)品了如指掌，在與顧客的交談中能夠抓住顧客的購買心理，達成銷售目的。

質(zhì)檢客服工作。質(zhì)檢工作可以暴露客服的共性問題和個性問題，共性問題和個性問題發(fā)現(xiàn)了才能做針對性的培訓(xùn)，通過針對性的培訓(xùn)最終客服服務(wù)才能完善和改進。在客服服務(wù)工作中客服質(zhì)檢體系就是客服工作后端的“保險箱”，正因為“保險箱”的存在客服服務(wù)質(zhì)量才能穩(wěn)定，服務(wù)才會安全。

2.抖音客服外包服務(wù)商能解決哪些問題

解決抖音店鋪的成本問題。雖然做生意投入成本是很正常的一種現(xiàn)象，但隨著人工成本的逐年上漲，抖音電商的成本也在不斷增加，成本增加，店鋪盈利不便的情況下，店主的利潤就在不斷下降。而客服外包可以直接幫店主省去租辦公場地、買辦公設(shè)備和日常的一些開支，并且外包客服的工資一般都是低底薪+提成的，店鋪轉(zhuǎn)的多，客服的提成才會多，可以有效的幫店主降低店鋪的成本。

解決客服人員不穩(wěn)定的問題。因為工作的枯燥范圍，抖音客服一直都是一個流動性特別大的崗位。而外包服務(wù)商有著大量的客服人員，工作中有什么問題，大家可以討論解決，并且外包公司有很大的晉升空間，可以幫助員工規(guī)劃未來，從而減低客服的流動性，保證客服人員的穩(wěn)定。

解決店鋪轉(zhuǎn)化率的問題。因為常年都招聘客服，外包服務(wù)商的客服是有三四年客服經(jīng)驗的專業(yè)客服，在聊天、銷售技巧都是比較專業(yè)的。8*16小時的超長在線時間，沒有周六日。隨時在線解答客戶疑問，不會錯過每一比訂單，從而大大提升了店鋪的轉(zhuǎn)化率。

3.抖音客服外包服務(wù)商的價格

對于店鋪咨詢量少的店鋪，建議選擇按日咨詢量階梯收費模式，客服外包服務(wù)商次月月初結(jié)算上個月的咨詢量，通過統(tǒng)計咨詢總量算出日咨詢量，按階梯收費，咨詢量較少的店鋪每月也就一千塊左右，咨詢量多的價格也相應(yīng)增高。

對于中大型的、有一定知名度的店鋪，一般會選擇專人坐席模式。這種模式對客服的服務(wù)質(zhì)量和形象要求比較高的，都需要從事電商行業(yè)2年以上的、具有豐富的經(jīng)驗、熟知對各電商平臺的客服，是商家最放心的客服模式，但是客服費用會相應(yīng)比較高。平均每月在5000元左右，根據(jù)店鋪的類目服務(wù)的難易程度會有相應(yīng)的調(diào)整。

很多商家不愿意招聘閑置客服，就是為了活動節(jié)那幾天，太不值得了。但是活動節(jié)的時候又忙不過來怎么辦?為此外包服務(wù)商有一種收費模式就是臨時客服。這種客服的收費會比較高，但是能夠為店鋪解決燃眉之急。收費按天算200-400元左右每天每人。

4.抖音客服外包服務(wù)商有哪些

萌萌客客服外包，總部位于北京市房山區(qū)。萌萌客旗下有河北涿州、河北邯鄲、江蘇徐州、河南三門峽、江西九江5大客服運營中心，全職場2000余坐席。萌萌客只專注于為電商等在線平臺提供外包服務(wù)，是一家有多年行業(yè)經(jīng)驗的高品質(zhì)電商客服提供商。公司服務(wù)項目包括電商在線客服服務(wù)、電話客服服務(wù)、跨境電商英文客服服務(wù)、審核客服服務(wù)。

淘金云客服外包，是全國領(lǐng)先的新型客服眾包平臺。通過強大的研發(fā)實力，實現(xiàn)客服服務(wù)平臺化、IT化、智能化，用云模式全面提升客服行業(yè)工作效率。可為企業(yè)提供語音客服、在線客服、數(shù)據(jù)標(biāo)注、數(shù)據(jù)采集服務(wù)，同時可為企業(yè)提供成交轉(zhuǎn)化、信息流代投放、二類電商代運營等多項獲客增值服務(wù)。

云小姐，是長沙市飛祥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下品牌，2014年開始從事呼叫中心業(yè)務(wù)，是一家擁有7年多的大規(guī)模話務(wù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和通訊管理局審批可以在全國各地市合法經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)。核心業(yè)為，呼叫中心外包、售后服務(wù)外包、電話營銷外包、會議邀約、電話客服座席外包呼入呼出外包等服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

5.如何挑選抖音客服外包服務(wù)商

看管理系統(tǒng)是否規(guī)范。好的客服服務(wù)商都會有自己的規(guī)范管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)包含客服訓(xùn)練，客服質(zhì)檢，客服辦理，人事辦理等多方面，由于外包行業(yè)現(xiàn)在還缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，可以總結(jié)出一套自有的辦理系統(tǒng)的服務(wù)商在服務(wù)經(jīng)驗方面的堆集肯定是非常好的。

看成功案例。因為成功案例是證明客服外包服務(wù)商實力的一個重要的因素，要看一看他們現(xiàn)在實操的案例效果如何，還有他們跟你出具的具體方案是否符合你的需求。

看合同是否正規(guī)。正規(guī)的外包服務(wù)商是非常重視合同流程的，會把合作的細節(jié)、班次、服務(wù)時間、考核標(biāo)準(zhǔn)、重要指標(biāo)等都寫進合同里，因為正規(guī)的合同是具有法律效益的，可以保障雙方的利益。

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