1.京東客服外包公司業務流程

外包前：在外包服務開始之前，店主需要和服務商詳細溝通自己想要什么樣的服務，服務商在了解了店主的需求后才能進行報價。雙方確定價格后，客服外包公司才能給出初步的合作方案，后續雙方就合作方案的細節進行談判，落實后就可以簽訂合同。合同通過后馬上開始客服培訓。客戶服務外包團隊，在培訓進行的同時，甲方需要根據合同支付相應金額的保證金，或稱押金。收到定金后，客服公司會安排在線客服。

在外包過程中：前期外包事宜確認后，會進行詳細的客服培訓，培訓主要包括門店產品專業知識培訓和特殊流程培訓。培訓期結束后，通過考核后任命客服，客服經過培訓考核合格后，可以獨立上線。上線后的早期問題會在工作群中詳細溝通。

外包后：外包工作正常進行后，客服服務商將按周期收取客戶服務費，客服外包團隊，大部分服務商都是在下月初結算上個月的服務費。關于服務過程中的客服數據，甲方可以直接通過客服性能軟件查看和監控，比如知名客服產品的性能，甲方也可以要求乙方定期上報客服數據，上報的數據一般會以報表的形式。

2.選擇客服外包外包公司托管京東客服的步驟

當京東網店店主對某一家客服外包公司感興趣之后，網店店主首先需要對托管公司的基本信息進行了解。其中需要仔細了解客服托管公司的資質、成立時間、所在地及注冊信息，此外，托管公司的核心競爭力就是客服人員，因此網店店主還需要對公司的客服人員數量和質量進行了解，如果在了解過程中發現該公司曾經或者是正在為與自己項目類似的店鋪服務的話，可以在選擇的時候優先考慮該公司。

在了解完托管公司的基本信息之后，網店店主可以通過電話、微信、視頻或者是QQ等方式與意向中的托管公司負責人取得聯系。盡可能多的了解公司的實際運營情況，如果網店店主的時間和精力允許的話，最好與托管客服公司的負責人確定一下實地考察的時間，這是一個非常重要的流程，能夠讓網店店主從更多方面更為直觀的了解將要合作的對象。

當了解流程都走完之后，接下來便是達成合作意向的簽訂合同環節。雖說這時候網店店主對自己選中的合作公司已經有了較為深入的了解，但也不要小看簽訂合同這個步驟，因為在簽訂合同的時候，網店店主還需要注意如下兩個問題，一是合作方是否已經明晰了自己的要求;二是價格是否已經確定，如無意外，合作過程中不能漲價。這兩個問題確認無誤之后，網店店主方可與客服外包公司簽訂合同。

當合同簽訂完成之后，網店店主需要把自己店鋪的相關資料交給托管公司。之后客服托管公司便會對客服人員進行培訓，當培訓完成之后，客服人員便會上崗。

3.京東客服外包公司是怎樣為商家服務的

售前咨詢。在用戶下單之前，外包客服人員會通過電話、在線咨詢等多種方式，為用戶提供詳細的商品介紹、規格參數、價格對比等信息，解答用戶的疑問和問題，幫助用戶做出購買決策。于此同時，還會根據用戶的需求和偏好，推薦相應的商品和配件，提高用戶購買意愿和滿意度。

訂單處理。在用戶下單后，外包客服會及時處理訂單信息，確認產品庫存情況并通知用戶發貨時間和物流信息。如果有特殊要求或問題，將積極與用戶溝通，并及時反饋給商家方面。同時，在訂單處理過程中，客服會嚴格遵守京東平臺的相關規定和政策，確保訂單能夠正常完成。

客戶關系管理。為了更好地了解用戶需求和偏好，提高客戶滿意度和忠誠度，外包客服會對用戶進行分類管理，并針對不同類型的用戶制定不同的服務策略。同時，還會通過電話營銷、短信營銷、微信公眾號等多種渠道與用戶保持聯系，并進行客戶滿意度調查和評估。

4.專業京東客服外包公司的特點

公司內部員工團結。現在單打獨斗的時代已經過去，一般想成就事業就要選擇團隊工作。一個好漢三個幫，只要大家一條心，有勁一處使。團隊之間沒有猜忌相互信任，在內部成員有瑕疵的時候，積極主動提出來。不僅幫助隊友糾改錯誤，還避免自己犯類似的錯誤。所以客服人員的團結是好的外包公司的特點之一。

領導核心團隊目標一致。在企業里也領導團隊就是企業的核心力量，好的領導團隊具有：相同的目標、相互間的信任、相互的技能、清晰的角色、良好的溝通等特點。領導團隊在企業里起到上行下效的作用。所以一個優質的客服外包公司必須要有個目標一致的領導團隊。

合作過知名企業。一般知名企業在選擇尋找合作伙伴時，前期都要進行專業考察，不管在經濟上還是在企業在業內的發展趨勢上都要進行一番調查，是不是適合自己的企業。對于規模大的知名企業對合作伙伴的要求更高，審核更嚴。不但要考慮在線客服外包公司的實力，還要調查該企業在業內的名聲造就。如果能和大企業合作，就證明這家外包公司在某些方面比較領先同行業，綜合方面還是比較合格的。這方面可以通過外包公司網站及其宣傳上得知。

5.需要京東客服外包公司的網店是什么樣的

季節性高峰期網店。一些京東網店在特定季節或者活動期間會出現大量訂單和咨詢，例如雙十一、黑五等。店家可以選擇外包客服來應對這種季節性高峰，以便在短時間內迅速增加客服人手，確保良好的客戶體驗。

需要專業客服技能網店。有些網店售賣的產品需要專業客服技能來進行咨詢和售后服務，例如醫療器械、奢侈品等。店家可以選擇客服外包來獲取這些專業技能，提高客戶滿意度。

缺乏客服團隊的網店。一些新成立的網店或者小型網店可能沒有足夠的資金和資源來組建完整的客服團隊，這時候選擇客服外包是一個不錯的選擇，可以節省成本和提高效率。

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