1.淘寶售前售后客服服務(wù)外包怎么做

選擇合適的售前售后服務(wù)外包公司。選擇一家專業(yè)的售前售后服務(wù)外包公司是非常重要的，可以通過以下幾點(diǎn)來選擇合適的公司：公司的規(guī)模和實(shí)力、公司的專業(yè)水平、公司的服務(wù)態(tài)度。

確定售前售后服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。在選擇好售前售后服務(wù)外包公司后，需要與客服外包公司協(xié)商售前售后服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。一般而言，售前售后服務(wù)內(nèi)容包括：售前咨詢、訂單處理、售后咨詢、退換貨處理、投訴處理。

簽訂售前售后服務(wù)外包合同。在確定好售前售后服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)后，需要與客服外包公司簽訂外包合同。合同中需要明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。同時(shí)，還需要約定合同解除方式和違約責(zé)任等。簽訂好售前售后服務(wù)外包合同后，就可以開始實(shí)施外包了。

2.淘寶售前售后客服服務(wù)外包的步驟

與外包商在線上溝通。也叫業(yè)務(wù)咨詢，是商家通過網(wǎng)上平臺(tái)搜索到外包商信息，然后進(jìn)行交談，了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說明。外包商根據(jù)商家店鋪情況定制客服外包方案并給出相應(yīng)的報(bào)價(jià)。

簽訂外包合同。通過雙方的互相了解，商家對(duì)外包商的報(bào)價(jià)滿意就可以下單了。通過雙方的協(xié)商擬定外包合同并簽約。如果雙方可以面對(duì)對(duì)簽約是最好的，以便于合同的協(xié)商更改;如果雙方的地理距離較遠(yuǎn)，可以簽訂電子合同，合同簽訂就立即生效。

客服內(nèi)容交接。合同簽完就預(yù)示著商家外包客服正式開始，這時(shí)候就要商家對(duì)店鋪的商品信息和店鋪信息進(jìn)行初步的交接，對(duì)于商品較多，店鋪信息比較復(fù)雜，店鋪數(shù)量比較多的商家最好是分批交接，這樣客服更容易接受。

客服培訓(xùn)后上崗。外包公司的客服都是有豐富的電商經(jīng)驗(yàn)，但是由于各個(gè)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不同，商品知識(shí)也不同，所以當(dāng)外包公司客服接到商家客服任務(wù)的時(shí)候都是要參加培訓(xùn)的，培訓(xùn)包括平臺(tái)規(guī)則、店鋪產(chǎn)品信息、話術(shù)等一系列培訓(xùn)。當(dāng)客服通過培訓(xùn)、考核通過和商家交接完畢后，客服就要上崗工作了。

3.淘寶售前售后客服服務(wù)外包時(shí)需要注意哪些

客服外包公司是否正規(guī)。正規(guī)的公司是合作信任的開始，在進(jìn)行客服外包的時(shí)候，首要考慮的問題就是外包公司是否正規(guī)，正規(guī)的公司都會(huì)在當(dāng)?shù)毓膊块T有備案，不會(huì)有不合理的收費(fèi)，能夠在收費(fèi)合理的情況下保障客服質(zhì)量。所有的服務(wù)條件都會(huì)以合同的形式體現(xiàn)出來，所以選客服公司時(shí)最好選擇正規(guī)的。

在線時(shí)間問題。當(dāng)然是越長(zhǎng)越好，畢竟對(duì)于店鋪商家而言，肯定是需要那些更多的在線時(shí)間的客服。比如節(jié)假日期間，店鋪商家肯定是希望客服能夠及時(shí)地解決消費(fèi)者的各種咨詢問題的。

就是信譽(yù)方面的問題。信譽(yù)方面的問題是做淘寶客服外包需要重點(diǎn)關(guān)注的問題了，畢竟對(duì)于店鋪商家而言，在選擇服務(wù)商的時(shí)候是優(yōu)先需要關(guān)注的，信譽(yù)好的就會(huì)給公司加分，帶來一定的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)對(duì)比如經(jīng)營(yíng)許可證、注冊(cè)資金等方面進(jìn)行考察，還有就是口碑相傳了。所以自己外包客服的信譽(yù)度，需要自己來維護(hù)好。

4.淘寶售前售后客服服務(wù)外包能夠解決哪些難題

解決網(wǎng)店客服招聘困難。客服的門檻比較低，工作內(nèi)容也沒有什么技術(shù)含量，客服的流失率在各行業(yè)中也會(huì)排名在前幾。許多店主都在招聘、客服流失、招聘、客服流失的惡性循環(huán)中操心費(fèi)勁，并且自聘的客服也不熟悉各個(gè)電商平臺(tái)的規(guī)則，更容易觸碰規(guī)則網(wǎng)店帶去不良影響。這方面北京萌萌客客服外包公司做得比較到位，客服公司長(zhǎng)期在招聘，對(duì)有電商客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用，上崗前公司也會(huì)對(duì)客服進(jìn)行練習(xí)和查核，合格的客服才可以接手店，客服在作業(yè)中有進(jìn)步的空間，作業(yè)起來更有熱心，這樣丟掉性也會(huì)小。

解決網(wǎng)店客服培訓(xùn)難題。客服培訓(xùn)對(duì)于每個(gè)店主來說是一種難題，店主需要花費(fèi)成本請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)師同時(shí)客服培訓(xùn)的時(shí)間不固定，有些客服需要一段時(shí)間能夠上崗服務(wù)有些客服還需要培訓(xùn)很長(zhǎng)時(shí)間才能合格，為此關(guān)于客服培訓(xùn)一直是店主發(fā)愁的問題，但是選擇網(wǎng)絡(luò)在線客服外包服務(wù)之后，店主不用考慮客服培訓(xùn)問題，外包公司有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)保證客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才上崗服務(wù)的。

解決網(wǎng)店銷售量低的問題。能夠提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率是客服外包的一個(gè)特點(diǎn)也是優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率提高證明網(wǎng)店在盈利，為了提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率，很多店主都選擇外包公司。外包公司的客服人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，具有良好的客服溝通技巧和專業(yè)服務(wù)態(tài)度，在工作過程中能夠更好地抓住客戶的購(gòu)買心理，懂得如何促使客戶下單提高店鋪業(yè)績(jī)從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率，解決網(wǎng)店銷售量低的問題。

5.淘寶外包售前和售后客服服務(wù)的區(qū)別

淘寶客服外包談到售前客服服務(wù)的針對(duì)是尚未購(gòu)買商品的客戶。目的是刺激顧客的購(gòu)買欲望。 在上一階段與客戶聯(lián)系，了解客戶的需求，包括客戶必要購(gòu)買什么、用途是什么以及他們喜好什么類型，并根據(jù)了解的情況制訂販賣戰(zhàn)略。 在服務(wù)上，請(qǐng)客戶選擇商品、向客戶介紹、展示產(chǎn)品、細(xì)致說明產(chǎn)品的使用方法、回答客戶的題目等，盡量耐心地幫助促進(jìn)訂貨。

售后服務(wù)的重要服務(wù)對(duì)象是購(gòu)買商品的客戶，以保證店鋪的優(yōu)秀形象為目的，為客戶解決快遞、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護(hù)等問題。讓客戶有優(yōu)秀的購(gòu)物體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧，保證客戶有二次消耗的可能性。

售前客服是收集信息，制訂戰(zhàn)略，在販賣中根據(jù)售前掌握的情況激勵(lì)客戶的購(gòu)買欲望，達(dá)成交易的售后服務(wù)是通過一系列服務(wù)使客戶滿意，達(dá)到建立品牌信譽(yù)的目的，在品牌的影響下獲得更多的客戶。

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