1.怎么做好客服外包公司的在線客服

產品知識儲備要豐富。客服要想能及時、準確的幫顧客解答問題，首先可以通過客服外包公司了解到相關知識，要弄清楚產品的各種性能 ，充分的了解產品在銷售中也是最基礎、最關鍵的：對產品的爛熟于心，不僅會大大提升服務、轉化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產生。

打字速度要快。在線客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀的感受、體驗產品。客服只能靠打字來跟顧客溝通，打字速度慢了，顧客很可能已經在別家購買了，所以打字速度是客服必須要過的一關，否則再好的銷售技巧也發揮不出來。

語言表達能力。無論你對產品知識掌握的多熟練，打字速度有多快，一但你的語言表達能力不行，上面的兩點就等于是無用功。語言表達能力不行，顧客看不懂你要表達的東西，又怎么可能會下單呢?而且如果是處理售后問題時語言表達不清楚，很容易造成矛盾激化，影響店鋪的形象。

2.如何提升客服外包公司在線客服的服務能力

首先，每一位在線客服都需要明確自己的工作目標。他們的主要任務就是把那些有意向購買的顧客轉化為真正的成交客戶。這就需要他們為顧客解決可能存在的疑慮，讓他們能夠安心地購買店內的商品。為了實現這一目標，客服需要積極拉近與顧客的關系，正確引導顧客，最終完成交易。

其次，客服外包公司對客服的專業素質培養也至關重要。他們需要對自己的店鋪及其商品有深入的了解和認識，以便在顧客提出問題時能夠迅速作出回應。專業的客服能夠及時解答顧客的疑問，讓他們感受到我們的專業性和可信度，這是促成交易的關鍵一步。

此外，良好的溝通技巧也是提升客服水平的要素之一。網店客服與實體店客服有所不同，他們只能通過文字與顧客進行溝通。因此，當顧客提出問題時，客服需要迅速并準確地理解問題，給予合適的答復。避免溝通中的啰嗦和冗余，用簡潔明了的語言與顧客進行溝通。

3.客服外包公司的在線客服有什么溝通技巧

商品描述要詳細。描述商品的基本事項商品細節描述包括很多方面，其中關鍵在于描述商品的基本事項。客服人員要為買家描述商品的具體規格、顏色、質地、包裝、使用方法以及注意事項，要對這些基本事項進行細致入微的描述，以讓買家對商品和店鋪產生信任。突出商品的精美性如果說對商品的基本事項進行細節描述是為了讓買家對商品有全面的了解，那么，精美性描述則能夠激起買家的購買欲望。

說出商品的賣點。詳細講解產品的賣點客服人員要詳細地把店鋪產品的賣點講述出來，以吸引買家。例如，產品融入了哪些高科技，產品能夠達到哪些與眾不同的效果等。

先肯定，再引導。當客戶向我們咨詢一些產品的問題時，我們可以先肯定其問題，再進行向公司產品轉化方向引導，這樣可以讓客戶感覺到客服對自己的重視和理解，而且也會讓客服感到非常舒服，覺得自己得到了重視。如果客服一直在說一些貶低、挖苦或者是其他一些不好的話，那么不僅會引起反感，也會讓客服在面對客戶的時候喪失信心。

4.客服外包公司應該如何培養在線客服

基本素質的要求。客服外包公司在招聘客服人員的時候，都會進行嚴格的篩選。首先就是客服的打字速度，畢竟忙的時候客服可能要同時接待好多人，打字速度不行是會讓店鋪流失很多顧客的。所以對這項一定要進行嚴格的要求。

對商品知識進行培訓。只有客服對店鋪的產品知識都熟悉了，才能知道顧客在問什么，也才能知道該怎么回答顧客的問題，并根據顧客的需求進行推薦，引導顧客消費。只有客服了解了商品的特性，才能提高顧客的轉化率。

和顧客溝通的方式。店鋪的顧客可能是天南地北任何一個地方的，每個地方的不言表達是不一樣的，所以客服在和顧客聊天時就要特別注意自己的語言表達，看看是不是會有歧義、會不會讓顧客感覺不舒服，覺得客服的態度不好、能不能讓顧客明白自己要表達的東西等等。中國的語言博大精深，客服要懂得如果和顧客進行溝通，不要用容易被誤解的詞語。避免會對店鋪的形象產生不良影響，影響轉化率。

5.在線客服外包公司有啥優勢

對于剛剛起步的企業，外包客服能節省成本提高質量。剛剛起步的企業更需要專業的客服服務，而且自聘客服需要花費更多成本和時間，把客服外包是最好的方法，外包公司的客服都是經過專業培訓的有經驗的客服，剛起步的企業沒有多少客服培訓經驗，所以選擇外包客服既能為公司節約成本又能快速的提高客服服務質量。

對于中小型企業，外包客服可以提高企業知名度。中小型企業沒有大企業的知名度和資金能力，更需要關注企業的客服服務，但是又沒有像大型企業那么多的資金來做客服培訓所以客服外包無疑是一種好的方式。如果把客服外包出去，企業可以把大部分資金用于研發產品也可以用于企業管理，而外包客服也能保證企業客服的服務質量，這對于中小型企業是一種雙贏的合作方式。

對于季節性產品銷售的企業，外包客服能保證客服人員數量。有些企業產品的淡旺季非常明顯，如果選擇自聘客服難免會出現淡季客服人員太多，旺季客服人員不夠的情況，這樣就會造成企業多花費成本培養客服人員。如果與客服公司合作之后就再也不用擔心這一問題，因為客服公司的合作模式非常靈活，可以根據企業需求實時增加或是減少客服人員。

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