淘寶客服外包談到售前客服服務的針對是尚未購買商品的客戶。目的是刺激顧客的購買欲望。 在上一階段與客戶聯(lián)系，了解客戶的需求，包括客戶必要購買什么、用途是什么以及他們喜好什么類型，并根據(jù)了解的情況制訂販賣戰(zhàn)略。 在服務上，請客戶選擇商品、向客戶介紹、展示產(chǎn)品、細致說明產(chǎn)品的使用方法、回答客戶的題目等，盡量耐心地幫助促進訂貨。

售后服務的重要服務對象是購買商品的客戶，以保證店鋪的優(yōu)秀形象為目的，為客戶解決快遞、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護等問題。讓客戶有優(yōu)秀的購物體驗網(wǎng)絡營銷技巧，保證客戶有二次消耗的可能性。

售前客服是收集信息，制訂戰(zhàn)略，在販賣中根據(jù)售前掌握的情況激勵客戶的購買欲望，達成交易的售后服務是通過一系列服務使客戶滿意，達到建立品牌信譽的目的，在品牌的影響下獲得更多的客戶。

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