現(xiàn)在有很多電商賣家，在遇到網(wǎng)店大型活動(dòng)的時(shí)候，比如雙十一，雙十二，聚劃算這種臨時(shí)活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)糾結(jié)于請(qǐng)?jiān)谛４髮W(xué)生，寶媽們兼職還是找專業(yè)的團(tuán)隊(duì)臨時(shí)外包，其實(shí)在專業(yè)團(tuán)隊(duì)可以安排出臨時(shí)客服人員的情況下，與專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)合作才是最明智的選擇。

北京萌萌客淺談兼職客服與淘寶客服外包的區(qū)別：

1、兼職客服：能力缺乏，沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，缺少經(jīng)驗(yàn);

外包：經(jīng)過長期客服專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行嚴(yán)格篩選，具備專業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);

2、兼職客服：對(duì)產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識(shí)的掌握，不熟悉店鋪商品;

外包：客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，專注其所屬領(lǐng)域，針對(duì)產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程進(jìn)行培訓(xùn)，前期對(duì)賣家店鋪進(jìn)行整體全面調(diào)研，并對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、反饋、改進(jìn)，提升服務(wù)效率;

3、兼職客服：不容易管理，服務(wù)質(zhì)量無法得到保證;

外包：實(shí)時(shí)對(duì)店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋以及搭建溝通平臺(tái)，服務(wù)穩(wěn)定讓客戶滿意;

4、兼職客服：往往花較高的費(fèi)用，但達(dá)不到預(yù)期效果;

外包：底薪+業(yè)績提成的方式，最具性價(jià)比的客服解決方案，迅速提升商品交易量。

了解兼職客服與淘寶客服外包的區(qū)別之后，不妨再看看外包的優(yōu)勢(shì)。如下：

優(yōu)勢(shì)1、管理更規(guī)范，服務(wù)更周全

托管人員的各種客服、勞動(dòng)事務(wù)均由人力資源公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。

優(yōu)勢(shì)2、簡(jiǎn)化手續(xù)，降低成本

由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時(shí)間。

優(yōu)勢(shì)3、提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感

完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。

優(yōu)勢(shì)4、解放人力，創(chuàng)造價(jià)值

免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金辦理等各種客服。

優(yōu)勢(shì)5、工作穩(wěn)定

解除了長期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!

以上講述了兼職客服與淘寶客服外包的區(qū)別以及列出了外包的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在的淘寶客服服務(wù)商如雨后春筍一樣，層出不窮，一定要在這個(gè)大市場(chǎng)上選擇靠譜的團(tuán)隊(duì)。北京萌萌客自成立以來，一直只做、僅做客服外包，因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)，只做好一件事：提高店鋪轉(zhuǎn)化，一切以數(shù)據(jù)說話。

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