【導(dǎo)讀】
1.關(guān)于客服的經(jīng)驗。兼職客服：能力缺乏，沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，缺少經(jīng)驗;外包客服：經(jīng)過長期客服專業(yè)培訓(xùn)，進行嚴(yán)格篩選，具備專業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
1.關(guān)于客服的經(jīng)驗。兼職客服：能力缺乏，沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，缺少經(jīng)驗;外包客服：經(jīng)過長期客服專業(yè)培訓(xùn)，進行嚴(yán)格篩選，具備專業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2.關(guān)于客服的專業(yè)能力。兼職客服：對產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識的掌握，不熟悉店鋪商品;外包客服：客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，專注其所屬領(lǐng)域，針對產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程進行培訓(xùn)，前期對賣家店鋪進行整體全面調(diào)研，并對細節(jié)進行分析、反饋、改進，提升服務(wù)效率。
3.關(guān)于客服的費用。兼職客服：往往花較高的費用，但達不到預(yù)期效果;外包客服：底薪+業(yè)績提成的方式，最具性價比的客服解決方案，迅速提升商品交易量。
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