客服的工作經(jīng)驗：普通客服在工作經(jīng)驗上是欠缺的，沒有實戰(zhàn)演練的工作經(jīng)歷，在遭遇咨詢的情況下會碰到困難;而客服外包公司有自己完善的培訓體系，不管是客服的專業(yè)能力，還是客服的專業(yè)知識都是公司提前就培訓好的。外包的客服只要經(jīng)過1-3天的產(chǎn)品知識的培訓就可以上崗。

歸屬感：網(wǎng)店普通客服通常是由網(wǎng)店的管理者或所有者直接雇傭的，他們對網(wǎng)店有更強的歸屬感，更容易理解網(wǎng)店的運營理念和目標;但是淘寶外包客服是由客服托管公司招聘和管理的，所以外包客服對客服公司的歸屬感更強，對淘寶網(wǎng)店的歸屬感一般。

網(wǎng)店銷售量;普通客服欠缺專業(yè)知識，不熟悉淘寶規(guī)則，沒有服務技巧和話術，造成流量流失;大部分外包客服都是有經(jīng)驗的，按照行業(yè)，產(chǎn)品劃分客服工作領域，也會對產(chǎn)品知識進行培訓，所以更能提高店鋪的轉化率。

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