客服轉化率低的原因有店鋪問題、寶貝單一、客服服務不規范。1、店鋪問題，比方說店鋪DSR評分太低。2、寶貝太單一，寶貝描繪不吸收買家，圖片不明晰，尺碼不全，評價太差等。3、客服服務不規范，表現為回復太慢，語氣太僵硬，對產品屬性不熟習。
一、客服轉化率低的原因：
1、店鋪問題，比方說店鋪DSR評分太低。
2、寶貝太單一，寶貝描繪不吸收買家，圖片不明晰，尺碼不全，評價太差等。
3、客服服務不規范，表現為回復太慢，語氣太僵硬，對產品屬性不熟習。
倡議客服每天下班前對未成單的緣由做一下匯總，這樣累計一個月的數據，看形成轉化低緣由，是什么緣由占的比嚴重。
二、淘寶售前客服應該做什么?
1、淘寶售前客服應該做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，促成交易。
2、按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調研信息。
3、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔。
三、淘寶售前售后客服有什么區別?
售前客服跟售后客服主要的不同就體現在：
售前客服要是為了接待那一些潛在客戶人群而存在的，而售后客戶接待的是已經成交的客戶人群，這是兩者之間的主要差異體現。
因為本身接待的人群不一樣，所以在溝通的話術、溝通的主題等方面上也會存在著一定的不同。
具體一些來說，售前客服一般來說都是解答客戶心中疑惑的，讓他們進一步對于商品有更加全方位的了解。
以期能提升他們對商品的認可度，盡快敲定完成成交，售后客服因為對方已經完成了成交。
所以在溝通的過程當中主要目的是為了能讓客戶對企業更顯滿意，讓客戶愿意認可商品、愿意認可員工，以及維護良好的市場口碑。
這是兩者之間工作上的主要差別所在。
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