在拼多多開店，客服是必不可少的一個角色。做拼多多客服絕對不是一件簡單的事情，沒有十八般武藝都是難以勝任的;如未服務好買家，別說轉化率了，還容易讓店鋪介入率及退款率提升，會帶來一連串不好的后果。很多店鋪的客服又分為售前和售后客服，工作內容也是不同的：
一、拼多多售前客服：
接待：“親，您好，在的哦。您看中哪款商品了呢?”
咨詢：客服需要熟練掌握寶貝情況，應對買家咨詢
推薦：挖掘買家更多的需求，提高客單價
議價：強調性價比，改價權限、贈品
催單：通過價格優惠、發貨速度、售后保障、活動等提高轉化率
核單：確認買家的收貨地址、電話是否有誤
告別：“親親，后續有問題歡迎來找我們哦。”
二、拼多多售前客服：
安撫情緒：買家咨詢售后往往是遇到問題了，通常會伴隨著情緒。處理問題前，先安撫買家情緒。
比如：“我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。”
售后處理：買家的售后問題大體分為：咨詢物流、退貨退款、少發、運費糾紛、質量問題補償等，售后客服處理時要積極主動，勿推卸責任。
例如：當買家說商品質量有問題怎么辦。正確處理應向買家道歉，給予合理的補償或者退換貨。
用戶關懷：獲取一個新顧客的成本是老顧客維護的5-10倍，而一個老客戶的收益是一個新客戶的6-8倍。做好用戶關懷是售后客服重要的一課。
客服可以通過“活動提醒、發貨提醒、個性化包裝、感謝信、節日祝福、小禮品、會員日……”維護好客戶關系，提高復購率。
挖掘問題：定期總結歸納買家來咨詢的問題，優化商品，避免相同的問題反復發生。
比如：某款商品的退款率特別高，買家普遍反饋商品有色差。去尋找原因，是否拍照導致?是否需要在詳情頁備注清楚等，去解決問題，降低該商品退款率。
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