1.店鋪選擇客服外包需要準(zhǔn)備什么

首先需要明確自身需求，站在自身的實(shí)際角度出發(fā)，剖析自己的需求，確定自己的店鋪是否確實(shí)需要外包客服、需要客服的數(shù)量、店鋪的數(shù)量、每日咨詢量、需要客服的類型、需要客服解決的問題等，先考慮好自己的需求才能順利找到合作伙伴。

其次要考察各個(gè)客服外包服務(wù)商，從各個(gè)方面考察以后可能合作的伙伴，看他們的成立時(shí)間、合作案例、基地位置、公司大小等，從多個(gè)方面考察多個(gè)公司，正所謂貨比三家，挑選出最優(yōu)秀的外包客服公司。有的公司網(wǎng)上吹的天花亂墜，但是實(shí)際實(shí)力有所欠缺，建議對離的近的公司進(jìn)行實(shí)地考察，眼見為實(shí)。

最后就是與幾家自己覺得靠譜的客服外包公司進(jìn)行對接，一般可靠的外包公司都有自己的官網(wǎng)，并且有在線咨詢的頁面，店主只需要留下聯(lián)系方式，后續(xù)就會有外包公司的對接人找過來。

2.店鋪如何制定客服外包計(jì)劃

明確需求。既然選擇了客服外包那么我們的整體需求是要明確的，選擇外包是為了解決什么問題呢?解決成本問題，解決人員招聘問題，或者是解決客服專業(yè)性問題。我們的全天咨詢量有多大，客單價(jià)是多少，大概需要幾名客服。這些需求都明確以后我們才好制定全面的外包計(jì)劃。

做客服預(yù)算。制定外包計(jì)劃，做客服預(yù)算這個(gè)環(huán)節(jié)肯定是少不了的，詳細(xì)的預(yù)算有助于后期計(jì)劃的順利執(zhí)行，有詳細(xì)的預(yù)算計(jì)劃也方便后期客服服務(wù)價(jià)格的商定，我們心里有預(yù)算范圍就能夠快速的判斷出服務(wù)商的報(bào)價(jià)公司方面是否可以承受。做了預(yù)算也能夠提高和服務(wù)商洽談價(jià)格的效率，只要沒有超出具體的預(yù)算值，這樣和服務(wù)商的談價(jià)基本是很快就能確定的。

確定客服上線計(jì)劃。既然選擇客服外包，那么后期的客服上線計(jì)劃是怎樣的呢?公司是計(jì)劃全部外包還是部分外包?或者是準(zhǔn)備先做嘗試性的外包，后期客服工作穩(wěn)定后再全部外包?明確上面這些問題后就可以做出對應(yīng)的客服上線時(shí)間計(jì)劃。明確的上線計(jì)劃會給服務(wù)商那邊制定具體的客服方案帶來便捷。

3.店鋪客服外包需要如何做預(yù)算

第一、確定需要外包的人數(shù)和店鋪。店鋪可以根據(jù)自己的咨詢量來確定需要外包客服的數(shù)量和店鋪的數(shù)量，其中包括：需要售前客服的數(shù)量或售后客服的數(shù)量、需要白班客服的數(shù)量或晚班客服的數(shù)量、需要在線客服的數(shù)量或電話客服的數(shù)量、多少個(gè)店鋪的客服需要外包、需要外包客服工作的時(shí)間等。

第二、確定選擇哪種服務(wù)模式。店鋪需要根據(jù)自身的需求選擇長期客服外包或者短期客服外包，亦或是兩者皆有。

第三、確定選擇哪種收費(fèi)方式。店鋪可以選擇專人專業(yè)收費(fèi)方式，或者按咨詢量的收費(fèi)方式，或者是短期合作的收費(fèi)模式，或者是混合型的收費(fèi)模式。店鋪只要知道自己應(yīng)該如何做選擇，就能夠在外包之前做好預(yù)算。

4.店鋪合作客服外包公司有哪些優(yōu)缺點(diǎn)

客服管理規(guī)范。相對也自聘客服，網(wǎng)店外包客服的管理更加規(guī)范。外包客服公司有自己專業(yè)的培訓(xùn)部門和管理部門，會對客服人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，保證為商家提供的每位客服都是專業(yè)的，能為商家提供更加周全的服務(wù)。

客服在線時(shí)間長。自己招聘過客服的商家都知道招聘的客服排班很困難，并且客服也很難保證在線時(shí)間。客服外包后，客服每天16小時(shí)無間隙替換班在線，常年無假無休，就算節(jié)假日都有客服在線為客戶服務(wù)，商家不用擔(dān)心客服排班和無人在線的問題。

但是有的客服容易照顧不到自己的網(wǎng)店。因?yàn)橛行┥碳易约旱赇伒牧髁勘容^少，如果選擇專屬客服服務(wù)費(fèi)用太高，不合算。但是選擇拼坐席客服，價(jià)格合適但又擔(dān)心客服要同時(shí)接受幾個(gè)店鋪，忙不過來，忽略自家店鋪。

5.什么樣的店鋪需要客服外包服務(wù)

店主是兼職做網(wǎng)店，自己沒有時(shí)間打理零碎的咨詢量，這個(gè)時(shí)候可以考慮外包出去給專業(yè)的客服去幫自己打理。

店鋪比較穩(wěn)定且店主自己打理店鋪?zhàn)稍兊念櫩停桥紶柟?jié)假日或者面臨大促的時(shí)候還是忙不過來，也可以考慮交給客服公司去做。

還有一種店鋪就是有自己的客服，但是客服在線時(shí)間短、人員流失性大，這個(gè)時(shí)候可以需要合作客服外包公司，為店鋪提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。

有些店鋪是季節(jié)性店鋪，忙的時(shí)候客服不夠用，閑下來客服又沒事做，這個(gè)時(shí)候可以選擇淡季時(shí)減少客服，旺季時(shí)增加客服，合作模式多樣化，這樣對店主來說也會很有保障。

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