在瀏覽客服外包相關的帖子過程中看到很多伙伴在咨詢關于客服外包這方面的問題，作為行業從業者，簡單說下自己的看法與各位探討，不足之處望大家指正。
電子商務的迅猛發展，注定了從業人員的稀缺。尤其客服人員流動性較大，所以會帶來一系列問題的出現。如：招聘難，培訓成本高等。
平常商家每天要做大量基礎的瑣碎工作才能一步步吸引買家眼球，過程中需要一定的人力、財力支出，費時費力。
而且對于網店來說，最關鍵的三點：貨源、資金、專業的操作管理。貨源是根本，資金投入是保障，外在的操作和管理是能否做好網店最直接的因素，有好的貨源，有一定的資金，但是不會操作和管理，也不行的。
所以商家會選擇交由專業的客服外包團隊做全面的日常操作和管理，這樣一來可以幫助咱們節約時間成本，節省費用成本。托管公司針對商家店鋪情況提供專業性人才，由具備豐富經驗的客服全天候經營，來有效提高網店的成交量，快捷、專業、安全的提升店鋪的核心競爭優勢。
相對于個人開店的商家，托管公司客服更有經驗，更有時間，更能說服買家成交，對于網店系統的操作更加熟練。并且不需要自己排班，就算客服請假或者自己有事，也有專業人員可以全天候幫助商家經營。
中型商家的話，對于人員培訓方面會有較大的困難，費時費力費錢。讓專業的人做專業的事，節約了商家用人成本，商家可以有更多資金，更好的專注于產品，提高客戶整體滿意度，有效的快速提高店鋪核心競爭力。
大型商家，因為客服人員流動性較大，托管服務很好的解決了客服招聘困難的問題，人力資源部門可以有更多的操作空間來豐富其余部門的人員配置，更好的促進企業規模的發展。
所以隨著業務量的提升，客服外包是必然的!!!
當然，在選擇托管公司的時候也要精挑細選，從響應時間，收費模式以及第三方保障等多方面去考察。
作為一個電商從業人員，專注于客服外包服務，非常愿意幫助同行業的朋友們，也可以為您提供優質的服務。
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