在商家選擇網店進行創業的時候，我們知道網店訂單都是通過物流來將產品交付到消費者的手中，不過在使用物流的過程中，可能會因為種種因素而導致網店出現物流異常情況，那拼多多網店物流異常情況該如何處理呢?

一、物流信息不更新

當網店訂單發貨之后，我們知道是需要網店主及時更新物流信息的，如果未能及時更新物流狀態，那么就會導致網店在經營的售后，出現物流異常情況。如果出現物流信息未更新的，那么就需要商家及時跟進相應訂單，并聯系相關客服和買家，確定處理時間。

二、顯示簽收但買家未收

物流信息上顯示已簽收，但賣家說自己沒收到貨，可能是因為他人代簽、包裹丟失等原因，那么客服就要引導買家看看是否別人幫忙簽收了，同時也要聯系派件員，核實包裹的簽收情況，反饋買家解決方案，做好退款、補發等準備。

三、包裹破損

包裹在快遞運輸途中破損是正常情況，當買家反映包裹破損時，客服要讓買家提供有收件人信息的完整外包裝圖片，及清晰的破損處、外包裝導致內務破損的圖片，及時聯系快遞放要求賠償，并安撫好買家，協商退款或補發事宜。

四、發貨后要求改地址

發貨后買家要求改地址，若包裹已簽收，要和買家解析無法修改;若未簽收，可以聯系快遞方修改收件人信息，并核實是否會產生郵費，與買家溝通說明。如果買家申請退款的話，還可以使用拼多多的快遞攔截功能，省時省力哦!

上述就是拼多多網店物流異常情況的處理方式了，而在經營網店的時候，我們需要盡量避免網店可能出現的異常，不然會導致網店出現售后問題，一旦售后問題數量過多，那么就會導致網店在經營的時候，可能會因為售后而被平臺處罰，從而導致網店后期運營受到一定的限制。

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