近期一項電商調查結果顯示，僅在淘寶平臺上的電商企業，人才缺口就高達百萬以上，其中電商客服至少存在80萬個工作崗位的缺口。目前年底正值銷售旺季，淘寶、天貓、京東、蘇寧、1號店等網店紛紛備戰雙十一及年終促銷，此時電商人才需求暴增，其中網店客服崗位最為緊缺。
目前電商在客服、運營、美工、推廣等多個崗位上人才緊缺，除了缺少線上客服和電話客服人員，微信營銷、微博營銷、售后支持、客戶維護等一些崗位也在持續招聘，很多企業陷入了常年招聘的死循環。
筆者通過各大招聘平臺搜集了幾個大型電商企業的熱招崗位，發現眼下的招聘已經不是職位大放量，更多的是面向有相關工作經驗的求職者的針對性招聘，小白求職者一般的企業都不想招，這也更加劇了電商人才招聘的難度。相比傳統企業，相比技能證書和專業理論知識，電商企業更加注重執行能力、溝通能力和團隊合作能力。
相關人力資源專家介紹，目前不少電商對客服人員的要求是需要應聘者思維敏捷，有良好的服務意識、有較強的溝通能力、有團隊合作精神。 這種考驗溝通技巧和情商的職位盡管招聘周期比較短，但培訓的時間、人力、物力成本在逐年增加，客服人員流動也非常頻繁。網店客服也成為大型電商招聘中一個不能解決的持續性難題。
為了解決這一難題，市場嗅到了商機，逐漸開拓了電商客服外包服務、網店托管、美工外包等相關服務。作為電商第三方服務商，萌萌客為解決電商界人才緊缺問題一直在不斷努力。
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