今年電商行業(yè)可以說是迎來了一個特殊的機(jī)遇，疫情當(dāng)前大家都減少了出門的頻率，大家基本都選擇了網(wǎng)絡(luò)購物。隨著電商行業(yè)深入發(fā)展，網(wǎng)店商家數(shù)量也是越來越多，這個時候就會有更多的網(wǎng)店需要優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。現(xiàn)在市場上的客服雖然門檻不高，但是客服的成本還是居高不下的，而且大部分客服不夠?qū)I(yè)也不不夠穩(wěn)定。要是外包出去的話，可以為店主節(jié)省不少的成本，而且店鋪的銷售額也能提高很多。專業(yè)的客服也能為店鋪提供更加優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。客服外包就是專門服務(wù)于網(wǎng)店的第三方公司，可以解決店主現(xiàn)在面臨的客服問題和困難。

那么客服外包有哪些服務(wù)特色呢?下面小編給您詳細(xì)解答一下。

一、客服水平高，響應(yīng)快速

客服都是做過多年電商經(jīng)驗的專業(yè)人士組成，服務(wù)水平都是非常高，響應(yīng)時間快。對電商平臺的規(guī)則和敏感詞也是相當(dāng)熟悉，店主根本不用擔(dān)心客服會觸犯規(guī)則。

二、完善的培訓(xùn)和考核

客服在上崗前，都要經(jīng)驗嚴(yán)格的考核的，考核之后才可以正式接手店鋪工作的。同時公司還會對客服不定期的進(jìn)行新知識培訓(xùn)和規(guī)則考核，幫助客服可以盡快的成長。

三、客服在線時間長，不遺漏訂單

客服工作時間比較長，不會出現(xiàn)節(jié)假日和周六日店鋪沒有客服的情況。全天15個小時客無縫隙替換班的在線解答，根本不會錯過每一個店鋪的訂單。

四、客服掌握了溝通技巧

專業(yè)的客服具有良好的溝通和銷售技巧，能夠了解顧客購買意愿，能夠更好的引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買和下單。

五、客服人員配置方式更優(yōu)

客服都是采用忙閑搭配的工作方式，忙的時候，一個店鋪幾個客服，閑的時候，一個店鋪就一個客服。根本不會出現(xiàn)店鋪沒有客服的情況。

六、外包后店主更省心，有自己的時間

店主更省心，不用招聘客服，培訓(xùn)客服，也不用擔(dān)心客服會流失。有更多的時間來做推廣，給網(wǎng)店增加效益。

最后，客服外包出去好處還是很多的，綜合客服成本比自己招聘客服低出很多，一般都是采用底薪加提成或按接待咨詢量來計費的服務(wù)方式，底薪加提成的方式客服只有賣出去商品才可以拿到提成的哦，這樣的客服工作起來也會更加賣力。網(wǎng)店只有交給了更加專業(yè)的客服人員來打理，才能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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