當(dāng)今社會進(jìn)入了服務(wù)型社會，各個行業(yè)的服務(wù)需求是越來越大，客服這個行業(yè)也不例外，現(xiàn)在需要客服的地方越來越多了，在電商時代下，電商客服可謂是一個熾手可熱的職業(yè)，客服不僅可以隨時回答客戶提出的每一個問題，而且還維護(hù)著店鋪的良好形象。如今很多電商店主選擇和客服外包公司進(jìn)行合作，在這種情況下相信很多人都比較關(guān)注客服公司的客服到底具備什么特殊的技能呢，他們能不能將客服服務(wù)做好呢。下面我們一起來分享一下這些技能。

一、外包客服熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品

不管是做什么行業(yè)的客服，我們都要對商品的性能和功效熟知，以及產(chǎn)品本身的材料的區(qū)別和產(chǎn)品的優(yōu)勢，這樣為客戶解答的時候才能更清楚。因為很多客戶對產(chǎn)品不了解，一旦店鋪的咨詢量大起來了，那么就會手忙腳亂。所以外包公司的客服要把客服做好，肯定在掌握產(chǎn)品知識方面做了充足的培訓(xùn)。

二、了解客戶心里真實的想法

客戶在購物的時候，有的客戶是直接下單的，也有的客戶不懂產(chǎn)品的性能，會有很多的問題需要咨詢客服，這個時候客服會遇到問得非常有禮貌及問的很沒禮貌的客戶，所以要對不同的客戶群體制定相應(yīng)的服務(wù)策略，最主要客服要保持良好的服務(wù)態(tài)度，要對客戶耐心真誠，更要揣摩和了解客戶內(nèi)心的真實想法。

三、客服外包公司的客服需要提升自我素養(yǎng)

作為客服努力的方向應(yīng)該為：提高打字速度、熟悉產(chǎn)品、研究客戶心理以及總結(jié)客戶問題，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。

四、充分了解店鋪的活動和售后處理方式

店鋪的優(yōu)惠活動都是不定期，但是優(yōu)惠的力度要把握好，對客戶討價還價情況，客服要有相對應(yīng)的技巧，堅持原則，堅持原價，還可以送贈品的形式來吸引客戶。售后服務(wù)方面的注意事項，例如物流過程中丟件、破損、相關(guān)賠付以及返現(xiàn)、評價等方面的問題及解決方式。另外，對消費(fèi)者的分析以及該如何促成銷售的問題也不應(yīng)被忽視，在這個問題上主要通過低價、高質(zhì)、多贈送的策略，以及要針對優(yōu)惠活動對癥下藥，做好后期工作和客戶維護(hù)。

現(xiàn)在專業(yè)的客服外包公司都非常重視提升客服的綜合能力和處理問題的技巧。專業(yè)的客服不僅可以提高店鋪的銷售額，還可以提升店鋪的回頭客流量，銷售轉(zhuǎn)化率也會更高。所以說，如果有些店鋪客流量比較大，店主自己又忙不過來的，可以試試客服外包。

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