阿里研究中心曾有一項研究數據顯示，大約23.4%的賣家想嘗試網店客服外包，其中17.6%的賣家希望外包全部客服，32%的賣家在活動或者大促期間網店客服無法滿足接待需求。從現(xiàn)在電商發(fā)展的速度以及客服行業(yè)的市場可以看出網店賣家對于優(yōu)質客服、專業(yè)服務、彈性服務等方面的需求。

然而北京淘寶客服外包行業(yè)在幾年前還初露頭角，現(xiàn)在卻如火如荼?為何會出現(xiàn)金牌的客服團隊?

專家表示發(fā)展必然帶來市場細分，市場細分則要求更加細致、具有針對性的專業(yè)化服務和產品，而專業(yè)化服務和產品又會對發(fā)展產生反作用力，最終推動行業(yè)進步。這也是客服外包行業(yè)能隨著電商服務市場的發(fā)展而壯大的原因。

北京萌萌客工作人員表示，電商服務行業(yè)隨著近幾年電商市場的發(fā)展已經形成競爭激烈，外包客服自然也不例外，最主要的原因還是網店賣家對客服的綜合需求提升了。

記者了解到，很多賣家表示打理網店要繁雜的事情太多，自己沒有時間和精力去管理客服，招來的人員專業(yè)性是個問題，另外最大的問題是人員流動性太大。而且店鋪發(fā)展到一定規(guī)模后，還是會碰到發(fā)展瓶頸的，銷量可能會維持在一個水平不再增長，利潤也不會增加。

后期發(fā)展越來越難，網店賣家重心將會在產品和品牌上。外包無疑為賣家解決了一大難題，無論從成本還是服務品質上都能得到改善。據了解，北京萌萌客在成立之初，便成立自己的客服團隊，到現(xiàn)在已經發(fā)展為100余人的金牌客服團隊，其中經歷了很多曲折，也收獲了很多驚喜。萌萌客這支金牌客服團隊，接受長期系統(tǒng)的專業(yè)培訓，進行嚴格篩選，專業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)經驗都是從實踐中歷練的，他們形成了自己的一套專業(yè)的服務和管理流程，憑借眾多優(yōu)勢贏得客戶的認可和好評。持續(xù)打造優(yōu)質的北京淘寶客服外包團隊，提升服務質量是萌萌的長期發(fā)展目標。

業(yè)內人士表示，網店的競爭越來越大，但是新入駐的網店依然在增加。要做好，肯定是要在某些方面有所突破，或者是產品，或者是服務。其實對于網店來說，讓人耳目一新的產品、優(yōu)質的服務質量是根本，而后期發(fā)展還是要以產品為核心，進行品牌經營是長期發(fā)展的根本。

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