阿里研究中心曾有一項研究數據顯示，大約23.4%的賣家想嘗試網店客服外包，其中17.6%的賣家希望外包全部客服，32%的賣家在活動或者大促期間網店客服無法滿足接待需求。從現在電商發展的速度以及客服行業的市場可以看出網店賣家對于優質客服、專業服務、彈性服務等方面的需求。
然而北京淘寶客服外包行業在幾年前還初露頭角，現在卻如火如荼?為何會出現金牌的客服團隊?
專家表示發展必然帶來市場細分，市場細分則要求更加細致、具有針對性的專業化服務和產品，而專業化服務和產品又會對發展產生反作用力，最終推動行業進步。這也是客服外包行業能隨著電商服務市場的發展而壯大的原因。
北京萌萌客工作人員表示，電商服務行業隨著近幾年電商市場的發展已經形成競爭激烈，外包客服自然也不例外，最主要的原因還是網店賣家對客服的綜合需求提升了。
記者了解到，很多賣家表示打理網店要繁雜的事情太多，自己沒有時間和精力去管理客服，招來的人員專業性是個問題，另外最大的問題是人員流動性太大。而且店鋪發展到一定規模后，還是會碰到發展瓶頸的，銷量可能會維持在一個水平不再增長，利潤也不會增加。
后期發展越來越難，網店賣家重心將會在產品和品牌上。外包無疑為賣家解決了一大難題，無論從成本還是服務品質上都能得到改善。據了解，北京萌萌客在成立之初，便成立自己的客服團隊，到現在已經發展為100余人的金牌客服團隊，其中經歷了很多曲折，也收獲了很多驚喜。萌萌客這支金牌客服團隊，接受長期系統的專業培訓，進行嚴格篩選，專業素養和實戰經驗都是從實踐中歷練的，他們形成了自己的一套專業的服務和管理流程，憑借眾多優勢贏得客戶的認可和好評。持續打造優質的北京淘寶客服外包團隊，提升服務質量是萌萌的長期發展目標。
業內人士表示，網店的競爭越來越大，但是新入駐的網店依然在增加。要做好，肯定是要在某些方面有所突破，或者是產品，或者是服務。其實對于網店來說，讓人耳目一新的產品、優質的服務質量是根本，而后期發展還是要以產品為核心，進行品牌經營是長期發展的根本。
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