上海的客服外包公司比較多，因為上海是電商行業的聚集地方，而客服外包又是依附于電商行業發展起來的第三方服務行業，因此在上海具有數以萬計的外包公司，那么面對這么多的外包公司，商家該如何選擇呢?哪家比較好?針對這些問題，小編為大家具體介紹一下。

上海的外包公司比較多、比較雜，市面上成了一種“魚龍混雜”的情況，但是關于選擇外包公司也有一定的方法，不是規模比較大、廣告做的比較多就一定是好的外包公司，好的外包公司一定要從公司和服務兩方面來考量。

關于外包公司方面主要看外包公司符合不符合以下幾點

一、考察公司的綜合實力

一家客服公司的服務實力主要從這幾個方面來考察：先看公司的人員素質和人員數量，成熟的外包公司不說上百人，至少幾十人的團隊基礎是要有的。客服人員至少是中專以上文化，要求大部分是大專以上文化;再看公司的硬件設施和辦公場地情況，要有完善的辦公設備和良好的辦公環境才能夠更好的開展客服服務工作。

二、評估典型服務案例

我們在任何情況下考察一個外包客服服務商成功案例環節是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供給我們很全面的信息，能否反映出客服服務商多方面的問題和優勢，所以這點是一定不能少的評估環節。

三、考核客服公司的服務流程

優秀的外包公司一定完善的服務流程，這個流程包括和客戶溝通的流程，但不只限于和客戶溝通，外包商內部的管理服務流程也是很重要的。具有完善服務流程做保障在客服交接培訓階段的效率是非常高的，有完善的服務流程做保障，客服在服務過程中也不易引起客訴，能夠保障客戶服務的高效開展。

關于外包服務方面主要看有沒有以下機制

一：專業的客服培訓系統

專業的客服培訓系統是保證客服專業素質的關鍵，經過專業培訓的客服具有更多的客服溝通技巧和專業的服務態度，能夠在與客戶溝通過程中，了解客戶的心理服務好客戶。

二：嚴格的質檢團隊

嚴格的質檢團隊對客服服務又起到一定的監督作用，在服務客戶過程中，嚴格的質檢團隊就像一把標尺對客服服務進行隨時抽查，發現任何問題，立即糾正保證客服服務質量。

三：完善的客服激勵制度

完善的客服激勵制度是提高客服工作積極性的關鍵，在保證客服素質的前提下，客服工作積極性得到提高工作效率自然要高，所以說完善的客服激勵制度對于客服服務也起到一定的作用。

以上就是小編總結的關于上海客服外包公司如何選擇的內容，希望小編的文章對大家有所幫助，想了解更多內容，請關注小編。

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