由于現在企業出現在招聘困難、成本高的問題，越來越多的企業把矛頭對準了外包行業。把自己企業的運營問題交給了專業的客服外包公司。那么把客服這個掌管企業(售前提高轉化率、售后提高名譽和回購率)命脈的部門外包出去怎么保障客服質量?小編就以“北京萌萌客客服外包服務公司”為例和大家具體的聊一聊。

外包公司是通過四方面來保障客服服務的質量的：

一、招聘及人員管理機制

眾所周知服務行業素質是員工最基本應該具備的，素質的高低在員工招聘時就決定了可不可以參加復試。有一套完善的招聘體系對篩選員工的素質極為重要。此外，公司的內部管理制度和管理機制對服務質量也起著非常大的影響。客服的工作效率離不開高效的管理方式，考核體系中不合格的人員就會被淘汰，這個過程不僅留下了優秀人才也促進整個團隊的進步。這就是通過招聘和考核保障了外包客服的服務質量。

二、客服培訓機制

客服人員的培訓是得到良好客服服務效果的必經之路，也是客服服務質量的基礎保障。一個擁有完善的管理體制的外包公司，都擁有一套量身定做的培訓體制。通常來說培訓包括：業務知識培訓和技能培訓，業務知識培訓是對客服的基本知識培訓(首次響應時間/回復時限、場白、結束語、等候語規范性、禮貌禮儀/用語規范)。技能培訓是是對基礎培訓的提升，主要是回復和表達技巧。通過不斷的技能培訓才能培養出一支高服務質量的客服團隊。

三、通過客服系統的數據指標

一些自聘客服的公司一般會采用第三方系統來檢測客服質量，但是外包公司一般都有自己的一套客服系統，里面的核心數據就是保障客服質量的指標。為了保障服務的綜合服務質量，每天監控客服數據指標的重任就落到了項目經理、項目主管和項目組長的肩上。一旦數據發現異常，及時糾正工作和優化。

四、客服質檢體系

員工上崗前就會接受培訓，在崗員工的培訓就出現在這個環節。如果一個團隊沒有一套客服質檢系統是不完美的，也沒有辦法做好這個行業。質檢中可以暴露出客服的個性問題和共性問題，有問題就會針對問題進行培訓。只有及時發現及時補救客服工作才會完善。

小編是通過北京萌萌客客服外包服務公司的管理體系，分了四點來講述外包服務公司對企業的服務質量保障。若是有不同見解的，大家一起分享哦!

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。