電商客服外包應(yīng)經(jīng)成了當(dāng)今的大趨勢(shì)，是電商公司的好得力幫手。哪家電商外包公司最好?

我們先從怎樣選好的外包公司開始聊起

一、成功的客服案例：

服務(wù)商是否有一些知名大品牌的服務(wù)案例至關(guān)重要，一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對(duì)服務(wù)商的管理模式和方法也是一大考驗(yàn)，能勝任服務(wù)大客戶，對(duì)服務(wù)商的管理經(jīng)營(yíng)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。服務(wù)商合作過大型品牌這無(wú)疑是對(duì)服務(wù)商實(shí)力的最好證明。

  

二、外包公司規(guī)模：

可以從服務(wù)商的客服基地?cái)?shù)量、客服坐席數(shù)量、公司配置設(shè)施等方面了解服務(wù)商的服務(wù)規(guī)模，這些信息一般在服務(wù)商官網(wǎng)或PPT資料上可以了解到。

三、服務(wù)資質(zhì)：

信息安全管理體系認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證是在線客服服務(wù)和呼叫中心外包服務(wù)的兩大重要資質(zhì)認(rèn)證。另外呼叫中心外包服務(wù)還需要辦理呼叫中心許可證，這個(gè)許可證是最基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)許可。

四、注冊(cè)資金：

可以從網(wǎng)上查詢服務(wù)商的公司注冊(cè)資本，高注冊(cè)資本的服務(wù)商承擔(dān)的公司相關(guān)責(zé)任更大，也能從側(cè)面說明公司的資金運(yùn)營(yíng)實(shí)力。

客服外包公司的收費(fèi)情況

客服外包公司的收費(fèi)高低與服務(wù)模式有關(guān)，選擇的服務(wù)模式不同收費(fèi)不同。外包公司的收費(fèi)模式都相同，有專人坐席的、底薪加提成的、臨時(shí)大促的、按全天咨詢量計(jì)費(fèi)的等。

專人坐席：專人專席，就是每位客服只服務(wù)于一個(gè)商家店鋪，小編認(rèn)為，這種方式適合客流量大的店鋪。因?yàn)檫@種方式收費(fèi)略高，但是服務(wù)質(zhì)量高，一般都是兩年以上的客服人員。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在4500-5500元/人/月左右，根據(jù)店鋪性質(zhì)定。

底薪加提成：店家像提高轉(zhuǎn)化率基本都會(huì)選這種方式。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在底薪1500-2000元/人/月左右。提成根據(jù)客服銷售額的1%-3%左右。根據(jù)店鋪實(shí)際情況而定。

臨時(shí)大促：電商平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)，店鋪的店慶活動(dòng)等臨時(shí)啟用大量客服人員。這樣的收費(fèi)在200元/人/天，節(jié)假日一些特殊的日子大約300-400元/人/天左右。

全天咨詢量：一些不太好統(tǒng)計(jì)銷售額的產(chǎn)品，按全天咨詢量算。根據(jù)咨詢量情況800元到幾千元不等。

以上就是小編對(duì)問題的解答，店主根據(jù)自己店鋪性質(zhì)類型選擇合適的客服外包公司。下期見!

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