深圳客服外包服務是為了滿足客服需求而產生的第三方客服服務，即店鋪的客服工作外包給其他公司來完成的一種服務方式，這種服方式雖然只是在近兩年才興起，但是這種服務方式已經發展成為了行業內的一種流行趨勢，下面小編就來為大家介紹一下這種服務方式能夠解決哪些問題以及它的服務流程。
在深圳客服的招聘是很多店主面臨的難題，為什么呢?因為深圳電商行業比較發達，店鋪比較多，客服需求比較大，但是客服急缺導致客服招聘難的問題出現，為了解決客服招聘難題，很多店主都找中介公司來滿足客服需求，這樣無形中又增加了客服成本，但是選擇深圳外包服務之后，店主不在為客服招聘發愁，成功的解決了客服招聘難題。
深圳外包不但能夠解決客服招聘難題，還能夠提高客服服務質量，因為外包公司有專業的客服培訓系統和嚴格的質檢團隊，專業的客服培訓系統是保證客服素質的關鍵，經過專業培訓的客服具有更多的客服溝通技巧和專業的服務態度，能夠更好的服務客戶，同時嚴格的質檢團隊對客服服務又起到一定的監督作用，就像一把標尺對客服服務進行隨時抽查，發現任何客服問題立即糾正保證客服服務質量。
除了上面介紹的解決客服招聘難題和提高客服服務質量外，深圳外包最大的好處就是提高店鋪轉化率了，大家都知道每個店主都想提高店鋪轉化率，店鋪轉化率的提高意味了店鋪能夠獲得更多的利潤，而外包的客服都是經過專業訓練的經驗客服在與客戶溝通過程中能夠準確抓住客戶的購買心理，懂得如何促使客戶下單，提高店鋪業績從而提高店鋪轉化率。
介紹完了深圳客服外包服務能夠解決哪些問題，下面小編為大家介紹這種服務方式的服務流程。
業務咨詢：初步了解雙方意向，確認合法資質，交換公司基本情況并加以說明，外包公司服務開始之前都需要對商家的需求進行詳細的溝通，只有了解明白商家需要哪種類型的服務，才能保證提供優質客服服務。
分析考察：依據商家提出的要求，對公司的人員數量，分布情況等信息進行收集了解。了解商家需求之后就要準備前期的客服工作，其中包括需要服務的客服人員數目統計和對客服人員的培訓，培訓主要是店鋪產品專業知識的培訓，特殊流程的培訓，其中客服基礎知識外包公司的客服是早就具備的不用做臨時性培訓。
提出委托方案：根據不同商家的要求及現有狀況，確定服務內容，有的商家需要全年外包服務，有的商家只是需要旺季外包服務，不同的服務方式制定不同的委托方案，雙方研究、協商委托方案內容，并修改、完善委托方案、確定時間表。
簽訂《客服外包服務合同》：明確雙方權利、義務、分清法律責任，依法簽訂《客服外包服務合同》;
店鋪上線合作：經過了以上幾個階段，下一階段就是客服考核上崗了，客服通過培訓考核后就可以獨立上線服務了，上線后的前期問題都會在工作群里詳細溝通。為了保證客服服務質量，外包公司內有一套完整的質檢方案，隨時發現問題隨時糾正，能讓客戶感受到熱情、耐心，高效服務，從而促使客戶下單，提高店鋪轉化率，為商家創造更多的利潤。
綜上所述，大家是不是了解了深圳客服外包能夠解決的問題以及服務流程了，希望小編的文章能夠對大家有所幫助。
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