在抖音小店上面其實也有人想要做好三分鐘的回復率，但是卻不知道怎么去提升，也不知道影響店鋪回復率的因素有哪些，我今天就全面給各位介紹一下。

一、提升方法

1、隨時關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)，啟用自動接入會話功能

只有隨時關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)，了解待處理留言和正在排隊的人數(shù)，才好分流。

不過對于很多新手來說，前期咨詢量不多，一般不會有排隊的情況，只需要處理待處理留言即可。

盡量在3分鐘內(nèi)，每一個消息都進行回復，如果消息太多，可以對消息進行分流，給多個客服分配處理。

在【客服管理】-【分流排隊】-【規(guī)則設(shè)置】中，選擇“啟用”自動接入未處理留言和離線留言預(yù)警功能，第一時間將離線留言能自動分配給客服。

2、確保至少有一個客服在線

根據(jù)抖店后臺的咨詢量，保證客服在線的情況。

盡量設(shè)置最少2個客服，可以輪流在線。不能在一個時間段內(nèi)客服都是離線或者小休，至少保證有一個客服是在線的。

如果其中一個客服的接待量過大，可以調(diào)整最大接待量。

3、打開消息提醒，及時響應(yīng)

飛鴿消息端的設(shè)置里，把消息提醒都打開。可以直接使用網(wǎng)頁版飛鴿客服，也可以使用飛鴿客戶端，都是一樣的操作。

在設(shè)置里面把消息提醒都打開：

4、學會使用提效工具

用好提效工具，一定程度上能夠幫助我們在消息多的時候，提升抖店回復率。

例如，快捷短語工具和智能輔助工具。

一些簡單的問題可以設(shè)置快捷回復，例如什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞等等?？蛻糇稍兿嚓P(guān)問題時，觸發(fā)關(guān)鍵詞，自動回復就能起到提升回復率的效果。

二、影響因素

搞清楚哪些因素會影響抖音小店三分鐘回復率，你才直到怎么提升抖店回復率。

1、用戶排隊時長

主要是轉(zhuǎn)人工訴求之后的排隊時長，在工作時間內(nèi)，排隊數(shù)量盡量為0。

2、結(jié)束語也要回復

如果用戶說完了“好的，謝謝”這類結(jié)束語，也是需要回復的，因為抖店回復率考核的勢每一輪消息的回復情況。

用戶說了“謝謝”，你只有回復了，這一輪消息才算結(jié)束。

3、節(jié)假日、雙休也需要工作

抖店三分鐘回復率，考核的是每天的8:00:00-22:59:59，也包括了雙休和節(jié)假日。

盡量在每天的這個時間段保證有人可以回復消息。

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