抖音小店三分鐘回復率是對客服的一種考核指標。指的是在8：00—23:00之間客服對買家的有效回復，如果在這三分鐘內客服有對買家的消息進行回復，那么已回復消息就會加1，如果在一通會話中客服有在三分鐘內沒有進行回復，那么回復率就會被計入0。抖音小店客服三分鐘有效回復率=客服三分鐘內回復的消息量/客戶發送消息的量。

抖音小店客服三分鐘有效回復率不達標怎么辦?

抖音小店客服三分鐘有效回復率不能低于50%的，否則是不可以參加平臺的活動的，如果當天的咨詢量達到了100以上，并且回復率小于了50%，那么商家是會罰款1000元的。如果店鋪的有效回復率小于了同行的平均數據，那么就會被降權以及進行二級處罰，所以需要抖音小店客服把三分鐘有效回復率給提升上來。

抖音小店三分鐘有效回復率該怎樣來提高呢?

1、開啟離線留言自動分配。

商家應該關注店鋪哪些留言還沒有進行處理，等待處理的有多少人，盡量在考核的時間內保持0留言0排隊。如果有留言有排隊，那么是可以開啟離線留言自動分配的。

2、功能設置

在【客服管理】-【分流排隊】-【規則設置】中是可以設置離線留言預警功能的，對于沒有處理的留言是會自動分配給客服的。

3、保證足夠的客服

有的店鋪的單量是很大的，但是客服人員確實比較少的，所以一旦消息比較多的時候，客服人員少，就會回復不過來，這種情況是很容易是超過三分鐘回復的，所以需要保證客服人數是飽和的。

4、工作量分配

有時候某一個客服的工作飽和度是很高的，那么商家可以在【數據】-【客服數據】-【今日監控】里把一些工作分配給其它相對工作量不那么飽和的客服。

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