由于自聘客服的費(fèi)用太高，客服的流動(dòng)性太大，培訓(xùn)時(shí)間太長(zhǎng)，很多天貓店主就把目光放到了客服外包上。選擇外包，店主們肯定都是想要找個(gè)既便宜，服務(wù)質(zhì)量又好的合作商，不過(guò)由于一些不正規(guī)的小公司總是以低價(jià)來(lái)吸引客戶，達(dá)成合作后卻又達(dá)不到當(dāng)初說(shuō)的服務(wù)質(zhì)量，總是給外包行業(yè)抹黑，為了防止更多的網(wǎng)店店主們上當(dāng)受騙，萌萌客的小編為大家總結(jié)了一套行業(yè)內(nèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，天貓店主們可以參考一下。

行業(yè)內(nèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

目前根據(jù)網(wǎng)店的不同需求，外包分為全部外包和部分外包，還可以分為長(zhǎng)期外包和短期外包。全部外包就是店鋪的所有客服全部由外包公司提供;部分外包就是網(wǎng)店的客服有一部分由外包公司提供，還有一部分自己招聘，比如只把售前客服給外包出去，售后還是自己負(fù)責(zé)。長(zhǎng)期外包和短期外包則是根據(jù)合作時(shí)間的長(zhǎng)短區(qū)分的。

長(zhǎng)期外包一般是按照三種方式進(jìn)行收費(fèi)的，第一種是按咨詢量計(jì)費(fèi)方式，一般更加店鋪的日平均咨詢量階梯來(lái)計(jì)費(fèi)，每月的服務(wù)費(fèi)在幾百到幾千不等;第二種是客服底薪+客服銷售額的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根據(jù)商品的客單價(jià)來(lái)確定的，一般是客服銷售額的1-3個(gè)點(diǎn)左右;第三種是固定薪資的方式，一般收費(fèi)范圍在4500-5500元/人/月/班次，具體的報(bào)價(jià)范圍是可以根據(jù)網(wǎng)店的咨詢量和商品類目難易程度來(lái)商定的。

短期外包分大促活動(dòng)客服和節(jié)假日客服，一般活動(dòng)客服是200元左右每班次，節(jié)假日客服是300元左右每班次。具體的價(jià)格和收費(fèi)方式也是可以詳細(xì)洽談協(xié)商的，中長(zhǎng)期的大促活動(dòng)客服一般是一個(gè)月到3個(gè)月左右的，這種情況的大促客服價(jià)格還可以按照小時(shí)來(lái)報(bào)價(jià)的，具體情況一般需要和客服公司的經(jīng)理去詳細(xì)談定。

以上就是目前天貓客服外包常用的一些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。小編在此提醒各位店主，為了店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，不要因?yàn)橐粫r(shí)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)而給自己店鋪帶來(lái)不可挽回的損失，而且同樣的服務(wù)質(zhì)量每家公司的成本都是差不多的，價(jià)格太低，為了不虧本，服務(wù)質(zhì)量自然也就。。。大家都懂的，誰(shuí)也不會(huì)做虧本的買賣。

至于天貓客服外包靠譜嗎?小編想說(shuō)，正規(guī)的公司都是靠譜的，為了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，他們一般都會(huì)通過(guò)自己的服務(wù)和政策來(lái)吸引客戶，而不是價(jià)格。通常這些公司都有1-7天的免費(fèi)試用，和1個(gè)月的試用期，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方不能滿足自己的要求，隨時(shí)可以終止合作。

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