蘇寧客服外包具有解決客服招聘、降低客服成本以及提高店鋪轉(zhuǎn)化率等好處，關(guān)于蘇寧外包的選擇問題主要從外包公司的企業(yè)規(guī)模、注冊資金以及服務(wù)案例等方面考察。

蘇寧外包即蘇寧店鋪的客服工作外包給其他公司來完成的一種服務(wù)方式，這種服務(wù)方式深受各大店主的歡迎，雖然興起的時間不是很長，但是在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)發(fā)展成為了一種流行，下面小編就為大家具體介紹一下蘇寧外包的好處以及該如何選擇的問題。

蘇寧客服外包的好處：

首先蘇寧外包的出現(xiàn)主要是為了解決客服招聘難的問題，由于電商行業(yè)的發(fā)展，客服急缺，客服招聘成為了主要難題，很多店主為了找到合適的客服甚至不惜花重金請中介公司幫助，但是這無疑加大了客服成本，但是選擇外包公司合作之后，能夠解決這種客服招聘難題。

其次這種服務(wù)方式的出現(xiàn)也降低了客服成本，因為自聘客服不但需要提供客服工資還需要提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利對于店主來說也是一筆不小的數(shù)目，但是與外包公司合作之后能夠有效節(jié)省這部分額外開支從而降低客服成本。

最后這種服務(wù)方式還能提高店鋪轉(zhuǎn)化率，因為外包客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服，具有更多的客服溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，與客戶溝通過程中能夠更好的抓住客戶的購買心理，懂得如何促使客戶下單從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

蘇寧外包該如何選擇：

企業(yè)規(guī)模

可以從外包公司的客服基地數(shù)量、客服坐席數(shù)量、公司配置設(shè)施等方面了解服務(wù)商的服務(wù)規(guī)模，這些信息一般在服務(wù)商官網(wǎng)或PPT資料上可以了解到。

注冊資金

可以從網(wǎng)上查詢服務(wù)商的公司注冊資本，高注冊資本的服務(wù)商承擔(dān)的公司相關(guān)責(zé)任更大，也能從側(cè)面說明公司的資金運營實力。

服務(wù)案例

外包公司是否有一些知名大品牌的服務(wù)案例至關(guān)重要，外包公司合作過大型品牌這無疑是對服務(wù)商實力的最好證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對外包公司的管理模式和方法也是一大考驗，能勝任服務(wù)大客戶，對外包公司的管理經(jīng)營是一個巨大的考驗。

綜上所述，大家是不是對蘇寧客服外包的好處以及該如何選擇有了一定了解呢，希望小編的文章對大家能夠有所幫助。

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