蘇寧客服外包顧名思義就是蘇寧店鋪的客服工作外包給其他公司來(lái)完成的一種服務(wù)方式，這種服務(wù)是最近幾年才興起來(lái)的一種第三方服務(wù)，那么是不是所有店鋪都適合這種服務(wù)方式呢，該如何選擇這種服務(wù)呢?下面小編就來(lái)為大家具體介紹一下。

蘇寧客服外包適合哪些店鋪

一、網(wǎng)店的客服人員流動(dòng)性大，已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)數(shù)次剛把客服人員培訓(xùn)好，客服人員卻選擇離職的事情，這時(shí)候選擇與外包公司合作能夠避免因客服離職對(duì)店鋪造成的損失。

二、網(wǎng)店人手不夠，自己身為店主既要負(fù)責(zé)找貨源，又要負(fù)責(zé)發(fā)貨，還要負(fù)責(zé)與買家溝通交流，明顯感覺(jué)精力不夠，選擇蘇寧外包能夠節(jié)省店主的時(shí)間，保證客服服務(wù)。

三、網(wǎng)店流量尚可，但是卻感覺(jué)沒(méi)有專門招聘客服人員的必要，但是自己一個(gè)人又無(wú)法應(yīng)付網(wǎng)店的相關(guān)事務(wù)，不想錯(cuò)失任何一筆交易;

四、網(wǎng)店已經(jīng)自聘了客服人員，但客服人員不多，無(wú)法全天候24小時(shí)為買家提供服務(wù)，資金方面又不允許再多招聘幾個(gè)客服人員，為了節(jié)約客服成本，店主往往與外包公司合作來(lái)保證客服需求。

五、開網(wǎng)店只是多項(xiàng)職業(yè)當(dāng)中的其中一項(xiàng)，因此無(wú)法把全部的精力都放在網(wǎng)店上，但是又不想關(guān)閉網(wǎng)店，想要店鋪有人打理，這時(shí)選擇與外包公司合作來(lái)提供客服服務(wù)是最好的選擇。

蘇寧客服外包該如何選擇

一、企業(yè)規(guī)模

可以從外包公司的客服基地?cái)?shù)量、客服坐席數(shù)量、公司配置設(shè)施等方面了解服務(wù)商的服務(wù)規(guī)模，這些信息一般在服務(wù)商官網(wǎng)或PPT資料上可以了解到。

二、注冊(cè)資金

可以從網(wǎng)上查詢服務(wù)商的公司注冊(cè)資本，高注冊(cè)資本的服務(wù)商承擔(dān)的公司相關(guān)責(zé)任更大，也能從側(cè)面說(shuō)明公司的資金運(yùn)營(yíng)實(shí)力。

三、服務(wù)案例

外包公司是否有一些知名大品牌的服務(wù)案例至關(guān)重要，外包公司合作過(guò)大型品牌這無(wú)疑是對(duì)外包公司實(shí)力的最好證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對(duì)服務(wù)商的管理模式和方法也是一大考驗(yàn)，能勝任服務(wù)大客戶，對(duì)外包公司的管理經(jīng)營(yíng)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

綜上所述，大家是不是對(duì)蘇寧客服外包適合哪些店鋪以及如何選擇的問(wèn)題有了一定的了解呢，希望小編的文章能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭肓私飧鄡?nèi)容，請(qǐng)關(guān)注小編。

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